25 Cách Để Tăng Doanh Số Bán Hàng Trực Tuyến – Maido Agency
phone-icon

25 Cách Để Tăng Doanh Số Bán Hàng Trực Tuyến

25 Cách Để Tăng Doanh Số Bán Hàng Trực Tuyến
  1. Hãy trung thực trong nội dung bán hàng của bạn

Điều này có vẻ hiển nhiên đến mức đau lòng, nhưng thật ngạc nhiên là có rất nhiều trang viết séc mà sản phẩm của họ không thể thanh toán bằng tiền mặt. Sự trung thực trong bài viết không chỉ quan trọng đối với danh tiếng doanh nghiệp của bạn mà còn thúc đẩy và khuyến khích niềm tin vào thương hiệu của bạn. Đừng đưa ra những tuyên bố mà bạn không thể chứng minh và đừng cường điệu một cách nhẹ nhàng – người tiêu dùng ngày nay quá nhạy cảm với hoạt động tiếp thị BS , vì vậy hãy trung thực, thẳng thắn và dễ tiếp cận trong tất cả bản sao bán hàng của bạn, từ trang chủ đến chiến dịch email của bạn.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến hãy trung thực trong bản sao của bạn

Quảng cáo PETA này đã bị Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo gỡ bỏ khỏi các bảng quảng cáo ở Vương quốc Anh vào năm 2013 vì đưa ra những tuyên bố vô căn cứ.

Nguyên tắc này cũng áp dụng cho cách bạn định vị mình là một doanh nghiệp. Bạn đã bao giờ gặp một trang web rõ ràng được điều hành bởi một hoặc hai người nhưng lại có các tính năng phù hợp hơn với một công ty doanh nghiệp đa quốc gia chưa? Cách tiếp cận này không chỉ khiến bạn trông ngu ngốc mà còn làm tổn hại đến uy tín thương hiệu của bạn. Nếu bạn là một công ty nhỏ, hãy tự hào về điều đó và thẳng thắn về điều đó - nhiều người tiêu dùng đang chuyển sang các doanh nghiệp nhỏ hơn chính vì dịch vụ cá nhân, mang tính cá nhân hơn mà họ có thể cung cấp. Đừng cố gắng trở thành một cái gì đó không phải là bạn.

  1. Nhận được nhiều nhấp chuột vào quảng cáo hơn với tiện ích mở rộng quảng cáo

Nếu bạn đang bán hàng trực tuyến thì tiện ích mở rộng quảng cáo là điều hiển nhiên – tính năng này (có sẵn trong cả AdWords và Bing) cho phép bạn phóng to quảng cáo của mình với nhiều vị trí hơn để nhấp vào. Và nó không tốn thêm bất kỳ chi phí nào! VÀ nó làm tăng tỷ lệ nhấp vào quảng cáo của bạn! Thật tuyệt vời phải không?

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng quảng cáo

Trong ví dụ trên, các liên kết đến “Kính râm nam” và “Kính râm nữ” cung cấp cho những người đang tìm mua một cặp Ray-Ban mới thêm hai địa điểm để nhấp vào. Điều này giúp khách hàng tiềm năng tiết kiệm được một bước và giúp họ tìm thấy chính xác những gì họ muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn (để họ truy cập trang web của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh).

  1. Thể hiện lời chứng thực của khách hàng và tín hiệu tin cậy

Trong môi trường truyền thông xã hội ngày nay, phản hồi của khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn. May mắn thay, điều này có nghĩa là những khách hàng hài lòng của bạn có thể cung cấp cho bạn một trong những vũ khí có giá trị nhất trong kho vũ khí của bạn – những lời chứng thực.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bao gồm lời chứng thực của khách hàng

Nhóm khách hàng hài lòng có sức ảnh hưởng lớn hơn đáng kể so với cả bản quảng cáo bán hàng được viết hay nhất, vì vậy hãy đảm bảo bạn bao gồm những lời chứng thực và đánh giá sâu sắc từ những người truyền bá thương hiệu khó tính về việc bạn tuyệt vời như thế nào. Những nội dung này có thể xuất hiện trên trang sản phẩm , trang đích, trang định giá, thậm chí cả trang chủ của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết của tôi về sức mạnh của lời chứng thực của khách hàng .

Tương tự, việc đưa vào các tín hiệu tin cậy có thể là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến và/hoặc giá trị đặt hàng trung bình vì nó tạo ra nhận thức tích cực hơn về thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng tiềm năng và có khả năng vượt qua sự do dự trước đó. Nếu doanh nghiệp của bạn có bất kỳ chứng nhận chuyên môn nào (thậm chí những thứ thông thường như chứng nhận của Better Business Bureau hoặc tư cách thành viên của phòng thương mại địa phương), hãy đặt những tín hiệu tin cậy này lên hàng đầu và trung tâm trên trang web của bạn. Nếu bạn có một danh sách ấn tượng gồm những khách hàng hài lòng, hãy đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn biết về nó.

  1. Tạo cảm giác cấp bách

Điều quan trọng là phải trung thực và minh bạch về bạn là ai và bạn làm gì, nhưng không có quy tắc nào chống lại việc tạo ra cảm giác cấp bách để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn ngay bây giờ.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách

Nhiều người tiêu dùng phản ứng tích cực với những ưu đãi tạo ra cảm giác cấp bách, từ những ưu đãi đặc biệt theo thời gian cho đến những sản phẩm phiên bản giới hạn. Mặc dù các cách bạn có thể thực hiện điều này cũng đa dạng như các sản phẩm bạn có thể mua trực tuyến, nhưng một số chiến lược có thể hiệu quả hơn những chiến lược khác. Ví dụ: nếu bạn không (hoặc không thể) tạo ra một sản phẩm phiên bản giới hạn để thu hút khách hàng tiềm năng, bạn có thể đưa ra khuyến khích tài chính cho những khách hàng cam kết mua hàng ngay lập tức, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá.

Trong AdWords, bạn có thể sử dụng tùy biến quảng cáo để hiển thị đồng hồ đếm ngược cho ưu đãi theo mùa hoặc giảm giá trong thời gian giới hạn:

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng tùy biến quảng cáo

Tuy nhiên, bạn chọn làm điều đó, tạo ra cảm giác cấp bách là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

  1. Đưa ra chính sách đảm bảo hoàn tiền

Thông thường, một trong những yếu tố mạnh mẽ nhất trong quyết định không mua thứ gì đó của người tiêu dùng là ác cảm rủi ro - mong muốn tránh những tổn thất có thể xảy ra. Hầu hết các trường hợp, rủi ro được nhận thức này là rủi ro tài chính. Tại sao ai đó nên mua sản phẩm của bạn? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng không hoạt động hoặc khách hàng không thích chúng? Ngay cả những giao dịch mua nhỏ cũng có thể tiềm ẩn rủi ro khiến “người mua hối hận”, vì vậy hãy vượt qua sự phản đối này ngay từ đầu bằng cách đưa ra cam kết hoàn lại tiền chắc chắn.

Bạn càng loại bỏ nhiều rủi ro khỏi quyết định của khách hàng tiềm năng thì họ càng có nhiều khả năng mua hàng của bạn, vì vậy hãy loại bỏ bất cứ điều gì có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn.

  1. Đưa ra ít lựa chọn hơn

Đối với nhiều doanh nghiệp, khái niệm này đơn giản là không thể tưởng tượng được. Chắc chắn việc cung cấp nhiều sản phẩm hơn là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng ! Vâng, không nhất thiết. Trên thực tế, trong nhiều trường hợp, sự lựa chọn đa dạng hơn có thể dẫn đến sự do dự của khách hàng tiềm năng, từ đó dẫn đến mất doanh số bán hàng.

Nếu bạn có nhiều loại sản phẩm, hãy cân nhắc việc cấu trúc trang web hoặc các trang sản phẩm của bạn theo cách cung cấp cho khách truy cập ít lựa chọn nhất có thể. Điều này làm giảm khả năng người truy cập sẽ bị choáng ngợp bởi hàng chục sản phẩm khác nhau. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sắp xếp các sản phẩm của bạn thành các danh mục ngày càng hẹp (một phần thưởng bổ sung giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm) hoặc bạn có thể tập trung nhiều hơn vào ít sản phẩm riêng lẻ hơn. Dù bằng cách nào, hãy nhớ rằng bạn càng cung cấp nhiều lựa chọn thì khách hàng càng có nhiều khả năng quay trở lại và đi nơi khác.

  1. Nhắm mục tiêu vào đối tượng tương tự trên Facebook

Một trong những cách tốt nhất để tăng doanh số bán hàng trực tuyến là sử dụng dữ liệu bạn có về khách hàng hiện tại để tìm những người giống họ. Facebook cho phép bạn thực hiện điều này thông qua việc nhắm mục tiêu đến đối tượng giống nhau.


Tăng doanh số bán hàng trực tuyến đối tượng tương tự mục tiêu trên Facebook

Đối tượng tương tự trên Facebook về cơ bản là những người dùng trên Facebook có chung đặc điểm và hành vi với khách hàng trong cơ sở dữ liệu của bạn. Bạn tải dữ liệu của mình lên Facebook, sau đó Facebook sẽ tham chiếu chéo dữ liệu của chính Facebook (và thông tin từ nhà môi giới dữ liệu bên thứ ba) để tạo kết quả trùng khớp dựa trên tiêu chí bạn chỉ định. Bạn cũng có thể sử dụng pixel theo dõi và dữ liệu từ lượt cài đặt ứng dụng để giúp bạn tạo đối tượng giống nhau. Đây là một cách tuyệt vời để làm cho dữ liệu về khách hàng hiện tại có ích cho bạn, vì nó cho phép bạn mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận của mình mà không tốn nhiều công sức và sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu cao để lôi kéo người dùng Facebook rất giống với khách hàng hiện tại của bạn.

Hãy xem bài đăng blog này về nhắm mục tiêu quảng cáo trên Facebook để tìm hiểu thêm về đối tượng giống nhau.

  1. Giảm ma sát trong quá trình thanh toán

Theo Business Insider, chỉ tính riêng năm ngoái, lượng hàng hóa trực tuyến trị giá khoảng 4 nghìn tỷ USD đã bị bỏ lại trong giỏ hàng chưa hoàn thiện , trong đó 63% có khả năng thu hồi được. Đây thực sự là một thống kê đáng ngạc nhiên và nó cho thấy tầm quan trọng của việc hoàn thiện quy trình thanh toán của bạn.


cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến giỏ hàng bị bỏ rơi

Tương tự như quan điểm ở trên về trải nghiệm người dùng, việc giảm bớt khó khăn trong quá trình thanh toán có thể có tác động đáng kinh ngạc đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Cũng giống như việc bạn nên giúp khách truy cập sử dụng và điều hướng trang web của bạn dễ dàng nhất có thể, bạn cũng nên giúp họ thực sự mua những gì bạn đang bán dễ dàng hơn nữa.

Loại bỏ mọi bước không cần thiết trong quy trình thanh toán có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Bỏ qua các trường không cần thiết trong biểu mẫu. Đừng bỏ thời gian và bắt họ bắt đầu lại từ đầu. Dưới đây là một số mẹo khác để chống lại việc bỏ giỏ hàng .

  1. Cung cấp càng nhiều tùy chọn thanh toán càng tốt

Được rồi, doanh nghiệp của bạn sử dụng thẻ tín dụng. Còn thanh toán trên Google Wallet thì sao? Hay ApplePay? Thế còn Stripe thì sao? WePay?

cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến thanh toán iphone dễ dàng

Người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết về cách họ thực sự thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ và không phải ai cũng thích sử dụng American Express. Bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn, bao gồm các dịch vụ mới hơn đang ngày càng trở nên phổ biến trên thiết bị di động, bạn đang giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng chuyển tiền cho bạn hơn. Chắc chắn, có thể gặp rắc rối khi tối ưu hóa trang web của bạn (và quy trình thanh toán, như chúng tôi đã thảo luận ở trên) để bao gồm tất cả các tùy chọn này, nhưng làm như vậy là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến, đặc biệt nếu trang web của bạn có lưu lượng truy cập lớn trên thiết bị di động.

Một lưu ý liên quan, bảo mật trang web là điều tối quan trọng, đặc biệt đối với các trang web thương mại điện tử nơi khách truy cập cung cấp thông tin thanh toán. Cách tốt nhất để bảo mật trang web của bạn là sử dụng chứng chỉ SSL . Quy trình, giá cả và loại chứng chỉ bạn cần sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô trang web, ngành của bạn cũng như nhà cung cấp bạn chọn. Một số cung cấp chúng miễn phí nhưng yêu cầu gia hạn thường xuyên, một số cung cấp chúng dưới dạng tùy chọn trả phí nhưng một lần, trong khi những người khác cung cấp chúng miễn phí như một phần của ưu đãi lớn hơn. Ví dụ: HubSpot bao gồm mã hóa SSL miễn phí với CMS của nó.

  1. Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm chất lượng

Có bằng chứng thuyết phục cho thấy thức ăn được trình bày đẹp mắt thực sự có vị ngon hơn những món ăn được bày biện luộm thuộm . Do vẻ bề ngoài quan trọng như thế nào trong mối tương quan với cách chúng ta nhìn nhận mọi thứ (bao gồm cả những người khác), có lý do là việc đầu tư vào chụp ảnh sản phẩm chất lượng sẽ có tác động tương tự đối với khách truy cập vào trang web của bạn.

cách tăng doanh thu studio chụp ảnh sản phẩm trực tuyến

Bất kể bạn bán gì, hãy bao gồm hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm của bạn – không có hình thu nhỏ nhỏ hoặc ảnh chụp thiếu sáng trong kho của bạn. Ngoài ra hãy chắc chắn bao gồm một loạt các hình ảnh. Có vẻ như quá mức cần thiết khi đưa ảnh chụp sản phẩm của bạn từ mọi góc độ có thể tưởng tượng được nhưng hãy thử. Mọi người thích thử những câu tục ngữ về sản phẩm trước khi mua, đặc biệt là trực tuyến.

  1. Loại bỏ các trang đích của bạn

Chúng tôi đã đề cập đến chiến lược này trước đây và ít nhất phải nói rằng nó thường khiến nhiều người phải ngạc nhiên. Tuy nhiên, chúng tôi không ủng hộ việc loại bỏ các trang đích một cách không cần thiết mà thay vào đó là tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến của bạn để phù hợp với số lượng người tiêu dùng thực sự duyệt Web và mua sắm trực tuyến.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng quảng cáo nhấp để gọi trên Facebook

Chiến dịch Chỉ cuộc gọi điện thoại trong Facebook và AdWords là một ví dụ điển hình về tình huống trong đó việc loại bỏ hoàn toàn trang đích truyền thống có rất nhiều ý nghĩa. Hầu hết mọi người không muốn dành vài phút để duyệt các trang trên thiết bị di động của họ – họ chỉ muốn liên hệ với doanh nghiệp của bạn.

Cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến chỉ gọi quảng cáo google trên thiết bị di động

Bằng cách sử dụng Quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại , bạn đang giúp khách hàng tiềm năng tiếp cận doanh nghiệp của mình dễ dàng hơn, loại bỏ hoàn toàn một trong những giai đoạn dễ bị rò rỉ nhất của kênh bán hàng trực tuyến cổ điển và có khả năng tăng số lượng cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn – một trong những giai đoạn nguồn khách hàng tiềm năng có giá trị nhất cho nhiều doanh nghiệp. Những người gọi cho bạn thực tế đang cầu xin bạn bán cho họ thứ gì đó.

  1. Hãy thử quảng cáo Gmail

Hoặc đừng… Quảng cáo Gmail sẽ biến mất .🙁

Sau nhiều năm thử nghiệm beta, Quảng cáo Gmail CUỐI CÙNG đã có sẵn cho tất cả mọi người. Đây là một cách thú vị để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.


Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng quảng cáo Gmail

Nếu bạn đã tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm và khi họ duyệt trên mạng xã hội, tại sao không nỗ lực hơn nữa và tiếp cận họ ngay cả khi họ đang ở trong hộp thư đến của mình? Một trong những cách hiệu quả nhất để sử dụng Quảng cáo Gmail là nhắm mục tiêu từ khóa của đối thủ cạnh tranh. Những người đang tìm kiếm sản phẩm của đối thủ cạnh tranh của bạn hiện đang nhận được email từ đối thủ cạnh tranh đề cập đến thuật ngữ thương hiệu của họ. Bằng cách nhắm mục tiêu những cụm từ tương tự, bạn có thể hiển thị trong hộp thư đến của họ và hy vọng họ sẽ thay đổi suy nghĩ.

  1. Giữ thông điệp nhất quán giữa các chiến dịch và trang web của bạn

Bạn đã bao giờ nhấp vào một quảng cáo PPC thu hút sự chú ý của bạn nhưng lại được đưa đến một trang đích không liên quan (xấu) hoặc trang chủ của trang web (tệ hơn)? Cuối cùng bạn có mua bất cứ thứ gì bạn đang tìm kiếm từ trang web đó không? Chắc là không.

cách tăng doanh số bán hàng quảng cáo hiển thị trực tuyến cho air canada

Quảng cáo hiển thị hình ảnh của Air Canada và trang đích đi kèm.


cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến trên trang đích phù hợp với quảng cáo

Nếu người dùng nhấp vào quảng cáo cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể thì trang họ được đưa tới phải là về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó – không phải danh mục có liên quan, không phải ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm khác mà là sản phẩm cụ thể đó . Đảm bảo thông điệp của bạn phù hợp trên PPC và các chiến dịch xã hội phải trả tiền cũng như các trang được liên kết với chúng để các lần nhấp vào quảng cáo thực sự chuyển thành doanh số bán hàng.

  1. Trả lời mọi câu hỏi và giải quyết mọi phản đối trong bài viết của bạn

Một trong những cạm bẫy nguy hiểm nhất mà bạn có thể rơi vào khi cố gắng bán hàng trực tuyến là đưa ra các giả định về kiến ​​thức của khách hàng tiềm năng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí thị trường của bạn. Nhiều công ty lầm tưởng rằng khách hàng của họ biết nhiều về sản phẩm họ đang bán hơn thực tế, điều này dẫn đến những câu hỏi không được giải đáp hoặc những phản đối không được giải quyết – cả hai điều này đều có thể gây tổn hại đến doanh số bán hàng.

Hãy xem xét mọi câu hỏi mà bạn có thể nghĩ ra về sản phẩm của mình và trả lời câu hỏi đó trong phần nội dung trên các trang sản phẩm của bạn . Tương tự, hãy nghĩ đến mọi phản đối tiềm ẩn mà khách hàng tiềm năng có thể gặp phải đối với sản phẩm của bạn và ưu tiên khắc phục nó trong bản sao của bạn. Điều này có vẻ không thực tế, nhưng hãy nhớ rằng, bạn không cung cấp cho khách hàng những thông tin không cần thiết – bạn đang cung cấp cho họ chính xác những gì họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt. Cách tiếp cận này cũng là một bài tập tuyệt vời để viết bản sao chặt chẽ, rõ ràng, súc tích. Nếu bạn lo lắng có quá nhiều bản sao, bạn luôn có thể cắt bớt nó. Chỉ cần tập trung vào khách hàng và điều đó mang lại lợi ích cho họ như thế nào chứ không phải tại sao công ty của bạn lại tuyệt vời đến vậy.

  1. Cho đi miễn phí nhiều nhất có thể

Mọi người thích những thứ miễn phí và bạn càng tặng miễn phí nhiều thì khách hàng tiềm năng càng có nhiều khả năng nhận biết về bạn và thương hiệu của bạn, điều này có thể dẫn đến doanh số bán hàng trực tuyến cao hơn.

Nhìn vào các dịch vụ hiện tại của bạn. Bạn có thể cho đi bất cứ thứ gì miễn phí? Nếu bạn đang kinh doanh phần mềm như chúng tôi, bạn có thể dễ dàng cung cấp các bản dùng thử miễn phí, không bắt buộc đối với phần mềm của mình. Hoặc thậm chí các công cụ miễn phí như công cụ tính ROI và nội dung tương tác khác ( Outgrow là một công cụ tuyệt vời cho việc này! ).

Ngay cả khi không, bạn vẫn có thể dễ dàng tặng hàng mẫu, tư cách thành viên dùng thử, ưu đãi hai tặng một và các ưu đãi dựa trên phần thưởng khác. Tặng đồ miễn phí không chỉ là một cách tuyệt vời để cải thiện nhận thức của mọi người về doanh nghiệp của bạn mà còn là một cách tuyệt vời để giới thiệu với họ những sản phẩm phải có của bạn và thu hút họ mua nhiều hơn.

  1. Tạo và nhắm mục tiêu Persona người mua chi tiết

Tôi sẽ tiếp tục và giả định rằng bạn đã tạo ra chân dung người mua (vì nếu không, bạn sẽ gặp rắc rối thực sự), nhưng tôi sẽ thách thức bạn tạo ra chân dung người mua thậm chí còn chi tiết hơn những gì bạn có trong quá khứ.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến, tạo chân dung người mua chi tiết

Nếu bạn đã từng xem các tùy chọn nhắm mục tiêu có sẵn cho nhà quảng cáo trên Facebook, bạn có thể thấy mức độ chi tiết đáng kinh ngạc mà bạn có thể nhắm mục tiêu đến người dùng trên Facebook - nhà quảng cáo có thể nhắm mục tiêu người dùng dựa trên diện tích của ngôi nhà của họ, trường đại học nơi họ kiếm được thu nhập bằng cấp của họ và thậm chí cả nơi họ dự định đi trong kỳ nghỉ tiếp theo (như Margot đã tiết lộ trong bài đăng hấp dẫn của cô ấy về lượng khán giả Facebook chi tiết đáng kinh ngạc ).

Rõ ràng, mức độ cụ thể này có thể hơi quá mức cần thiết đối với tính cách người mua của bạn, nhưng bạn càng “hiểu rõ” khách hàng lý tưởng của mình thì họ càng có nhiều khả năng phản hồi những thông điệp được soạn thảo cẩn thận, phù hợp với cuộc sống của họ. Hãy thúc đẩy bản thân tạo ra chân dung người mua chi tiết hơn bao giờ hết. Để tìm hiểu thêm về quy trình này, hãy xem hướng dẫn chi tiết của tôi để tạo chân dung người mua .

  1. Thực hiện định giá theo cấp bậc

Khi bạn đến một nhà hàng, rất có thể bạn sẽ chọn một trong những món ăn có giá trung bình. Nguyên nhân là do nhiều nhà hàng lợi dụng tâm lý để đẩy thực khách đến những bữa ăn tầm trung. Chúng ta thường tránh những món ăn rẻ nhất – và đắt nhất – để làm cho những món ăn tầm trung trở nên hấp dẫn nhất. Đây là một kỹ thuật được gọi là “định giá mồi nhử”. Nguyên tắc tương tự có thể được tận dụng để tăng doanh số bán hàng trực tuyến với cơ cấu giá theo cấp bậc.

Bằng cách đưa tùy chọn “mồi nhử” thứ ba vào cấu trúc định giá của mình, bạn có thể đẩy mọi người về phía tùy chọn ở giữa – tùy chọn mà bạn thực sự muốn họ mua. Chắc chắn, dù sao đi nữa, một số người sẽ chọn tùy chọn đắt nhất (đó là phần thưởng, khôn ngoan về doanh thu), nhưng hầu hết sẽ tránh mồi nhử trong tiềm thức và chọn tùy chọn cấp trung, đó chính xác là những gì bạn muốn họ làm.


Nhiều công ty tận dụng nguyên tắc tâm lý này (còn được gọi là “hiệu ứng thống trị bất đối xứng”) để khiến chúng ta mua thứ họ muốn. Để tìm hiểu thêm về cách định giá mồi nhử, hãy xem bài đăng này của Neil Patel tại MarketingLand .

  1. Thêm một ưu đãi bật lên chọn tham gia để đẩy họ vượt qua giới hạn

Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số bán lẻ trong lĩnh vực bán lẻ, đừng bỏ qua tiềm năng của các ưu đãi chọn tham gia – những lời nhắc khuyến khích mọi người đăng ký nhận bản tin, danh sách gửi thư hoặc chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Việc sử dụng các ưu đãi chọn tham gia không chỉ có thể làm tăng đáng kể số lượng liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn (một tài sản chính cho các chiến dịch tiếp thị qua email trong tương lai ) mà còn tăng doanh số bán hàng trực tuyến trong thời gian ngắn.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến tung ra ưu đãi chọn tham gia

Những khách hàng tiềm năng đang phân vân về việc mua hàng của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi một ưu đãi chọn tham gia phù hợp, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc 10% cho đơn hàng đầu tiên của họ. Ngay cả khi họ quyết định không mua hàng vào thời điểm đó nhưng vẫn đăng ký ưu đãi chọn tham gia của bạn, bạn vẫn đã thêm họ vào cơ sở dữ liệu của mình và họ có thể chọn quay lại sau để hoàn tất giao dịch mua hàng.

Khi đưa ra ưu đãi chọn tham gia, hãy đảm bảo kiểm tra mọi yếu tố để tối ưu hóa tối đa. Kiểm tra cụm từ của bản sao, vị trí nó xuất hiện trên trang web của bạn và luồng mà khách truy cập được hướng dẫn qua quy trình. Thử nghiệm A/B các ưu đãi khác nhau và xem ưu đãi nào mang lại số lượng đăng ký lớn hơn. Hãy cân nhắc việc kích hoạt cửa sổ bật lên khi thoát khỏi trang web để khách truy cập nhìn thấy nó ngay trước khi họ chuẩn bị rời khỏi trang. Càng nhiều người đăng ký nhận bản tin hoặc chương trình khách hàng thân thiết của bạn, bạn càng có thể kiếm được nhiều doanh thu tiềm năng hơn trong tương lai.

  1. Tăng doanh số bán hàng trực tuyến với tối ưu hóa thiết bị di động

Số lượng doanh nghiệp trực tuyến có các trang web “di động” được thiết kế kém, được tối ưu hóa kém là rất đáng kinh ngạc.


cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến tối ưu hóa thiết bị di động

Tìm kiếm trên thiết bị di động đã làm lu mờ tìm kiếm trên máy tính để bàn về số lượng. Nếu bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội bán hàng thì điều quan trọng là trang web của bạn phải được tối ưu hóa cho thiết bị di động – chứ không chỉ đơn thuần từ góc độ kỹ thuật.

Giúp khách truy cập trên thiết bị di động mua bất cứ thứ gì bạn đang bán dễ dàng nhất có thể. Điều này có thể liên quan đến việc xem xét lại quy trình thanh toán của bạn (xem mẹo số 18) hoặc thiết kế và ra mắt một trang web hoàn toàn riêng biệt dành cho thiết bị di động. Trang web dành cho thiết bị di động của Amazon là một ví dụ tuyệt vời về cách thương mại điện tử trên thiết bị di động có thể (và được cho là nên) thực hiện, nhưng bạn không cần tài nguyên của Amazon để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn, thân thiện với người dùng cho khách truy cập trên thiết bị di động.


Ví dụ về thiết kế thương mại điện tử đáp ứng trực tuyến tăng doanh số bán hàng

Điều hướng và trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng nhất của trải nghiệm di động được thiết kế tốt, tối ưu hóa cao. Khách truy cập càng khó tìm – và mua – thứ họ muốn thì càng có nhiều khả năng họ sẽ từ bỏ trang web của bạn và đưa hoạt động kinh doanh của họ đi nơi khác. Các trang phải tải gần như ngay lập tức và việc điều hướng phải hợp lý. Đừng yêu cầu quá nhiều thông tin, chỉ những thông tin tối thiểu bạn cần để bán hàng hoặc tiếp thị cho khách hàng tiềm năng sau này. Cho phép khách truy cập quay lại giỏ hàng của họ sau, ngay cả trên thiết bị khác. Đừng kỳ vọng khách truy cập trên thiết bị di động sẽ chuyển đổi trong một phiên duy nhất, bởi vì họ có thể (gần như chắc chắn) sẽ không chuyển đổi – nhưng họ có thể chuyển đổi sau đó, nếu bạn giúp họ dễ dàng thực hiện điều đó.


Hãy nghĩ đến khách truy cập trên thiết bị di động của bạn và làm mọi thứ có thể để giúp họ mua hàng của bạn dễ dàng khi họ đang di chuyển.

  1. Gây ấn tượng với khách hàng mới bằng email theo dõi tuyệt vời

Đáng buồn thay, trải nghiệm của khách hàng thường kết thúc đối với nhiều doanh nghiệp khi cuối cùng họ đã nhận được tiền của khách hàng. Đây là một sai lầm khủng khiếp trong việc giữ chân khách hàng . Để tăng doanh số bán hàng trực tuyến, hãy đảm bảo bạn có sẵn quy trình theo dõi chu đáo, ân cần và thực sự hữu ích dành cho khách hàng mới.

Ví dụ về cách tăng doanh số bán hàng trực tuyến qua email theo dõi

Là một người đam mê máy tính chuyên nghiệp, tôi luôn đặt hàng từ Newegg.com - các bộ phận thay thế, linh kiện mới và những thứ hấp dẫn khác. Lý do khiến tôi trở thành khách hàng trung thành của Newegg trong nhiều năm không chỉ là giá hàng hóa (có tính cạnh tranh cao) mà là sự tập trung vào dịch vụ khách hàng và quy trình theo dõi mà Newegg áp dụng.

Bất cứ khi nào tôi đặt hàng, tôi sẽ nhận được bản tóm tắt chi tiết về giao dịch mua hàng của mình (bao gồm thông tin theo dõi quan trọng để tôi có thể nhấn “Làm mới” trên trang đặt hàng để xem hàng hóa của mình ở đâu), cũng như thông tin dịch vụ khách hàng, liên kết đến các sản phẩm có liên quan mà tôi có thể được quan tâm và tất cả các loại tài nguyên khác. Tôi được nhắc để lại đánh giá và phản hồi về trải nghiệm của mình, được khuyến khích liên hệ với người thực nếu tôi có thắc mắc về đơn đặt hàng của mình và thậm chí có thể thảo luận hoặc trả lời các câu hỏi về giao dịch mua hàng của tôi cho những người dùng khác đang cân nhắc mua bất cứ thứ gì tôi vừa vung tiền. Nói chung, đó chỉ là một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời – đó là lý do tại sao tôi đã mua phần cứng của mình từ Newegg trong nhiều năm.

Đừng quên khách hàng của bạn ngay khi họ cung cấp cho bạn thông tin thẻ tín dụng của họ. Bạn càng chú ý đến họ sau khi họ mua thứ gì đó thì họ càng có nhiều khả năng trở thành những người truyền bá thương hiệu cực kỳ trung thành, những người không chỉ trở thành những khách hàng hài lòng mà còn đi kể với bạn bè của họ (và những người đọc blog) về bạn tuyệt vời thế nào. Khi khách hàng mua thứ gì đó, hãy tặng họ thứ gì đó miễn phí (xem mẹo số 11). Nói chuyện với họ trên mạng xã hội (sẽ sớm nói thêm về điều này). Gửi cho họ một email tiếp theo hữu ích, chu đáo kèm theo các ưu đãi để mua hàng lần nữa từ bạn. Tuy nhiên, bạn làm điều đó, hãy khiến khách hàng của bạn cảm thấy họ giống như những bông tuyết nhỏ quý giá – hãy nghĩ đến các mối quan hệ chứ không phải giao dịch.

  1. Hãy đề xuất giá trị của bạn – Và làm cho nó trở nên rõ ràng ngay lập tức

Có quá nhiều công ty bị mất doanh thu và lãng phí thời gian khi tập trung vào chính mình. Hãy nhớ chúng ta đã thảo luận thế nào rằng mọi người không muốn mua đồ mà chỉ giải quyết vấn đề của họ? Chà, một sự thật đau lòng khác là trừ khi khách hàng của bạn là những người truyền bá thương hiệu mà chúng ta đang nói đến, phần lớn trong số họ không quan tâm đến bạn hoặc công ty của bạn – chỉ quan tâm đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào. Đây là lý do tại sao đề xuất giá trị của bạn phải chiếm vị trí trung tâm trong tất cả nội dung trang web và truyền thông tiếp thị của bạn.

Tăng đề xuất giá trị bán hàng trực tuyến

Về cơ bản, đề xuất giá trị của bạn là lý do chính khiến khách hàng nên mua hàng của bạn chứ không phải của đối thủ cạnh tranh và lời hứa về giá trị mà khách hàng tiềm năng sẽ nhận được khi đầu tư vào bất cứ thứ gì bạn đang bán. Đề xuất giá trị có thể được chia thành ba lĩnh vực chính:

Mức độ liên quan: Sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào. Giá trị có thể định lượng: Những lợi ích cụ thể mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại. Điểm khác biệt: Tại sao khách hàng nên mua hàng của bạn chứ không phải của công ty cạnh tranh

Khi bạn chia nhỏ đề xuất giá trị thành ba thành phần này, bạn sẽ dễ dàng hiểu được lý do tại sao những yếu tố này sẽ cung cấp hầu hết mọi thông tin về thông điệp tiếp thị và nội dung trang web của bạn, từ bản sao trên trang chủ đến nội dung chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Tại sao bạn không tập trung hoàn toàn vào những khía cạnh này của sản phẩm?

Hãy xem bản sao trang đích, tài liệu bán hàng và các tài liệu tiếp thị khác của bạn. Đề xuất giá trị có rõ ràng ngay lập tức không? Nếu không, đã đến lúc quay lại bảng vẽ. Mọi thứ mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy phải gắn liền với đề xuất giá trị của bạn bằng cách này hay cách khác. Giá trị nhận thức mà bạn có thể tạo ra xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình càng lớn thì bạn càng kiếm được nhiều doanh thu.

  1. Sử dụng tiếng nói của khách hàng cho các chiến dịch quảng cáo có tiếng vang hơn

Hy vọng rằng bạn đã sử dụng PPC và mạng xã hội trả phí để mở rộng phạm vi tiếp cận và tìm kiếm đối tượng mới. Tuy nhiên, ngôn ngữ bạn sử dụng trong chiến dịch của mình có thể có tác động to lớn đến tỷ lệ chuyển đổi (và do đó đến doanh số bán hàng của bạn), vì vậy mẹo thứ tư của tôi là sử dụng “tiếng nói của khách hàng” trong chiến dịch của bạn – nhưng điều này có nghĩa là gì ?

Tiếng nói của khách hàng là một kỹ thuật nghiên cứu thị trường nhằm điều chỉnh nội dung phù hợp với nhu cầu, mong muốn, điểm yếu, kỳ vọng và ác cảm của người tiêu dùng đang được nhắm đến bởi thông điệp cụ thể đó. Quá trình này thường bao gồm ngôn ngữ và cách diễn đạt được chính khách hàng sử dụng trong quá trình nghiên cứu thị trường và thử nghiệm nhóm tập trung.

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng tiếng nói của khách hàng trong bản sao của bạn

Ví dụ trên, từ công ty phần mềm kế toán FreshBooks, sử dụng tiếng nói của khách hàng để mang lại hiệu quả tuyệt vời. Trong quá trình nghiên cứu thị trường, FreshBooks phát hiện ra rằng thị trường mục tiêu của mình (các chủ doanh nghiệp nhỏ) nhận thấy việc ghi sổ kế toán là một công việc khó khăn và đầy thách thức, do đó FreshBooks đã kết hợp ngôn ngữ được thị trường mục tiêu sử dụng trong thông điệp của mình.

Kỹ thuật này có thể cực kỳ hiệu quả vì bạn đang sử dụng cụm từ chính xác mà khách hàng lý tưởng của bạn sử dụng để tiếp cận khách hàng lý tưởng. Để tìm hiểu thêm về cách kết hợp điều này vào các chiến dịch của riêng bạn, hãy xem bài đăng này về ý kiến ​​của khách hàng .

  1. Xác định đường dẫn phân bổ và chuyển đổi tốt nhất của bạn

Đôi khi, có cảm giác như thể bạn đang làm đúng mọi thứ, chỉ để thấy tỷ lệ chuyển đổi của mình dao động ở mức giữa “khốn khổ” và “thảm hại”. Thông thường, điều này không liên quan gì đến thông điệp hoặc vị trí quảng cáo của bạn (mặc dù cũng đáng để xem xét kỹ điều này), mà là sự hiểu lầm về thời điểm và địa điểm chuyển đổi đang diễn ra.

Một trong những điều đầu tiên bạn nên làm nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn có vẻ thấp là kiểm tra các mô hình phân bổ và lộ trình chuyển đổi trong Analytics. Bạn có thể ngạc nhiên khi thấy rằng những phần trong chiến lược tiếp thị có vẻ như không có khả năng chuyển đổi thực sự lại có ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ: có thể tìm kiếm không phải trả tiền không phải là kênh tuyệt vời để chuyển đổi thành doanh số nhưng những người tìm thấy bạn đầu tiên thông qua tìm kiếm không phải trả tiền và sau đó xem quảng cáo trên Facebook có khả năng trở thành khách hàng trả tiền rất cao. Nếu đúng như vậy, bạn nên tăng cường tiếp thị nội dung và đổ một số tiền vào tiếp thị lại trên Facebook (xem Mẹo số 1 bên dưới).

  1. Thực sự nói chuyện với khách hàng tiềm năng của bạn trên mạng xã hội

Sự tương tác tích cực với khách hàng tiềm năng thông qua phương tiện truyền thông xã hội bị quá nhiều doanh nghiệp coi là công cụ bán hàng tiềm năng vì nó được coi là có tác động không đáng kể đến doanh số bán hàng thực tế - trong khi thực tế đây là một trong những cách tốt nhất bạn có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng , và bán hàng.

Hãy nghĩ về thời điểm bạn tweet về một công ty hoặc bình luận trên trang Facebook của một thương hiệu – và công ty đó thực sự đã phản hồi lại cá nhân bạn. Điều này có ảnh hưởng gì đến nhận thức của bạn về thương hiệu đó? Tôi cá là nó trở nên thuận lợi hơn đáng kể. Cung cấp câu trả lời nhanh chóng, trung thực cho các câu hỏi mà khách hàng tiềm năng đặt ra về sản phẩm của bạn là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng , vì bạn càng được coi là trả tiền cho khách hàng tiềm năng thì mọi người càng có nhiều khả năng muốn mua hàng của bạn. Điều này cũng dẫn đến phản hồi xã hội không được yêu cầu giữa chính người dùng - loại quảng cáo thương hiệu và "quảng cáo" mà bạn không thể mua được (dù sao, không phải theo cách nghe có vẻ hợp pháp).

  1. Sử dụng tiếp thị lại để chốt nhiều giao dịch hơn

Bất kể bạn đang chạy chiến dịch PPC hay chiến dịch quảng cáo trên Facebook, bất kỳ sáng kiến ​​tiếp thị kỹ thuật số nào cũng cần có thời gian, tiền bạc và công sức để thực hiện. Nếu bạn không sử dụng tiếp thị lại, về cơ bản bạn đang mong đợi khách hàng tiềm năng sẽ chuyển đổi ngay lập tức, điều này hầu như không bao giờ xảy ra (và đúng như người ta tưởng).

Cho dù bạn đang tiếp thị lại nội dung của mình hay ưu đãi bán hàng có giới hạn thời gian cụ thể, thì tiếp thị lại được cho là cách hiệu quả nhất để tăng doanh số bán hàng trực tuyến . Tiếp thị lại không chỉ giúp thương hiệu của bạn luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng tiềm năng mà còn mang đến cho khách hàng tiềm năng nhiều cơ hội bổ sung để chuyển đổi. Do hành trình của khách hàng thường bị gián đoạn, hiện thường diễn ra trên ít nhất một hoặc hai ngày và trên nhiều thiết bị, tiếp thị lại cũng phù hợp chặt chẽ với cách người tiêu dùng ngày nay thích mua sắm hơn – tức là ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ chọn.

Tiếp thị lại là một chủ đề phức tạp, nhiều sắc thái với những cân nhắc độc đáo tùy thuộc vào việc bạn đang tiếp thị lại với tìm kiếm có trả tiền hay mạng xã hội có trả tiền, vì vậy hãy xem Hướng dẫn đầy đủ về các phương pháp hay nhất về tiếp thị lại AdWords và Hướng dẫn cực kỳ thú vị về tiếp thị lại trên Facebook .