Làm Thế Nào Để Tăng Doanh Số Bán Lẻ Tại Doanh Nghiệp Nhỏ Của Bạn

1. Hãy để khách hàng dùng thử trước khi mua.

Bạn có nhớ lần cuối cùng bạn ở một cửa hàng kem không? Như tất cả chúng ta đều làm, bạn bước vào với ý định chỉ lấy một muỗng…cho đến khi bạn thử một thìa hương vị phiên bản giới hạn mới. Trước khi bạn biết điều đó, một muỗng đã dẫn đến hai. Kate gợi ý bạn nên áp dụng cách tiếp cận tương tự này cho công việc kinh doanh của riêng mình - xét cho cùng, để khách hàng dùng thử trước khi mua là một cách hiệu quả để bán thêm và nhận phản hồi về sản phẩm mới.

Một trong những gợi ý của cô ấy là tặng cho khách hàng một mẫu thử khi họ bước qua cửa nhà bạn - bạn sẽ ngay lập tức nâng cao tâm trạng của họ và kiếm được một số điểm hào phóng. Cử chỉ này cũng có thể khiến người mua hàng cảm thấy họ cần phải đáp lại sự ưu ái đó, dù là mua hàng hay đánh giá tích cực.

Cho dù bạn là tiệm kem, cửa hàng mỹ phẩm hay cửa hàng nước sốt đặc sản, hãy bắt đầu phát mẫu! Với rất ít đầu tư và công sức, bạn có thể đánh giá ý kiến ​​của khách hàng, yêu cầu phản hồi của họ và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm họ vừa dùng thử.

2. Hiểu được chuyển động của khách hàng.

Điều quan trọng là phải hiểu khách hàng sẽ di chuyển qua cửa hàng của bạn như thế nào. Nếu bạn vừa mới khai trương doanh nghiệp của mình, hãy theo dõi lộ trình khách hàng đi qua không gian của bạn và thực hiện các điều chỉnh nếu cần. Cách bố trí và phân phối sản phẩm có thể hoàn toàn hợp lý với bạn, nhưng bạn sẽ chỉ có thể biết liệu mọi thứ có được sắp xếp hiệu quả hay không khi nhìn thấy khách hàng di chuyển xung quanh cửa hàng và tương tác với kho hàng của bạn. Nếu họ không thể tìm thấy những gì họ đang theo đuổi, họ không thể mua nó.

Ngoài ra, đừng ngại yêu cầu khách hàng đưa ra những phản hồi thiết thực về cách bố trí cửa hàng của bạn và cách trưng bày các mặt hàng. Được thu thập sớm, loại phản hồi này có thể giúp bạn tạo ra một không gian thư giãn và hấp dẫn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái.

Mẹo in Vista

Làm cho bố cục cửa hàng của bạn trở nên rõ ràng hơn với các lối đi được đánh dấu –dán đề can xuống sàn nhà(IKEA, có ai không?) hoặc treo áp phích để đưa ra phương hướng.

3. Tạo một môi trường hấp dẫn.

Cửa hàng của bạn phải là nơi khách hàng cảm thấy thoải mái, cho dù thông qua âm nhạc, ánh sáng, trang trí hay thậm chí là mùi hương. Kate khuyên bạn nên sử dụng ánh sáng mờ và màu ấm trong không gian vật lý của mình - điều này có thể giúp kích thích mong muốn của người mua hàng và dẫn đến chi tiêu bốc đồng. Nếu bạn kinh doanh truyền thống, Kate cũng gợi ý nên chọn một mùi hương đặc trưng cho không gian của bạn. Sử dụng nhất quán cùng một mùi hương trong toàn bộ cửa hàng của bạn (và thậm chí xịt lên tài liệu quảng cáo và bưu thiếp!) Có thể tăng doanh số bán lẻ lên 32%. Bạn sẽ xây dựng kết nối tiềm thức với khách hàng và giúp họ nhớ rõ hơn về doanh nghiệp của bạn.

Nếu muốn, bạn có thể đưa trải nghiệm mùi hương này tiến thêm một bước nữa. Nếu bạn luôn đốt cùng một mùi nến hoặc nhang trong cửa hàng của mình, hãy cung cấp nó cho khách hàng mua…tất nhiên là kèm theo bao bì có thương hiệu! Hoặc, hợp tác với một doanh nghiệp chuyên làm nến hoặc thiết kế mùi hương để tạo ra mùi hương đặc trưng của riêng bạn.

4. Khuyến khích các khuyến nghị.

Một cách khác để thu hút khách hàng mới là tuyển dụng khách hàng hiện tại của bạn - giới thiệu cho họưu đãi giới thiệukhi họ nói với gia đình và bạn bè của họ về doanh nghiệp của bạn. Các chương trình giới thiệu ngày càng trở nên phổ biến và hoạt động đặc biệt hiệu quả khi cả khách hàng của bạn và người mà họ giới thiệu đều có lợi ích gì đó. Với tư cách là chủ doanh nghiệp, hãy cân nhắc việc tạo một chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những lần mua hàng thường xuyên nhưng cũng mang lại động cơ khuyến khích người mua hàng giới thiệu bạn bè và gia đình đến doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua mạng xã hội hoặc bằng cách 'chia sẻ với bạn bè'thẻ thành viên thân thiếthoặc một mã đặc biệt để sử dụng tại cửa hàng trực tuyến của bạn.

5. Tích trữ những gì bán được.

Bạn phải luôn ưu tiên dự trữ đầy đủ các mặt hàng bán chạy nhất -ngay cả khi điều đó có nghĩa là có nhiều kích cỡ hoặc màu sắc hơn trên kệ. Cho khách hàng biết rằng bạn có thêm kích thước và màu sắc có sẵn trong kho hoặc trực tuyến bằngdấu hiệu để bàn.

Trong số một mặt hàng mà người mua hàng đang tìm kiếm? Tận dụng cơ hội này để thu thập địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng để thông báo cho họ sau khi mặt hàng có sẵn. Hoặc, giảm giá cho họ khi họ thanh toán món hàng ngay bây giờ và bạn có thể giao hàng khi hàng đến.

6. Đưa ra kiến ​​thức chuyên môn của bạn.

Nếu bạn bán các sản phẩm như quần áo và quà tặng không dành riêng cho doanh nghiệp của mình, hãy coi không gian của bạn như một phòng trưng bày. Nhiều người mua hàng đã quen với việc ghé thăm các cửa hàng thực tế để nghiên cứu sản phẩm trước khi so sánh giá cả trực tuyến. Mặc dù nhiều người có thể coi đây là một lợi thế không công bằng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, nhưng nó mang đến cho bạn cơ hội khẳng định mình là một chuyên gia đáng tin cậy và ghi điểm trong doanh số bán hàng tại cửa hàng.

Nếu bạn bán một sản phẩm thích hợp thì rất có thể những người đến cửa hàng của bạn đã được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi ghé thăm bạn. Không có gì thể hiện sự 'chuyên nghiệp' hơn kiến ​​thức bách khoa về dòng sản phẩm của bạn và những lợi ích có thể so sánh được của các mặt hàng tương tự…và người tiêu dùng sẽ thích việc bạn có câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của họ. Nếu bạn có thể chứng minh giá trị gia tăng bằng cách cung cấp trợ giúp chuyên môn cho những người duyệt qua cửa hàng của mình, bạn sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi họ thành người mua hơn –và ít có khả năng đánh mất họ vì cạnh tranh trực tuyến.

Mẹo in Vista

Tạo một khu vực ngồi chào đón, nơi người mua hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi trò chuyện với các cộng tác viên bán hàng và hỏi ý kiến ​​chuyên môn của bạn. Kate đề xuất bổ sung loại ghế mềm này để giúp thu hút khách hàng và làm cho doanh nghiệp của bạn có vẻ thân thiện và dễ tiếp cận

7. Tối ưu hóa khu vực quầy của bạn.

Điều gì sẽ là một hành động mua sắm thích hợp tại cửa hàng của bạn? Những chiếc bánh quy được trang trí để mang theo trong quán cà phê, những chiếc khăn quàng cổ hợp xu hướng trong một cửa hàng thời trang hoặc các sản phẩm lau ống kính quang học ở cửa hàng kính râm chỉ là một số ví dụ. Nếu cuối cùng chỉ có 20% trong số tất cả khách hàng của bạn nhận thêm một mặt hàng - tất cả sẽ làm tăng lợi nhuận của bạn. Hãy xem xét các sản phẩm bổ sung cho các mặt hàng bán chạy nhất của bạn và giải quyết vấn đề. Và quan trọng nhất, hãy giữ mức giá thấp cho những mặt hàng này để khách hàng không phải đắn đo về việc thêm chúng vào giao dịch mua hàng của họ.

8. Đảm bảo doanh nghiệp của bạn dễ dàng tìm thấy trên mạng.

Cho dù bạn điều hành một doanh nghiệp truyền thống hay một cửa hàng trực tuyến, điều quan trọng là khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn trực tuyến. Ngoài việc đảm bảo thông tin về doanh nghiệp của bạn được cập nhật (ví dụ: giờ làm việc, chính sách giao hàng và thông tin liên hệ), hãy dành thời gian để đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho kết quả tìm kiếm. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách tích hợp từ khóa vào ngôn ngữ trên trang web của mình, dù ở phía trước và giữa trên trang 'Giới thiệu' hay được thêm vào cuối trang chủ của bạn. Và ngoài trang web của riêng bạn, hãy đảm bảo rằngGoogle Doanh nghiệp của tôitrang được cập nhật để bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Mặc dù trước đây, cách tốt nhất là đặt từ khóa của bạn ở đây, ở đó và ở mọi nơi – điều đó không còn đúng nữa. Thay vào đó, hãy coi các từ khóa trọng tâm của bạn là chủ đề trọng tâm. Bạn muốn tiếp tục chủ đề và làm như vậy một cách rõ ràng. Nếu bạn viết có mục đích, bạn nên sử dụng ngôn ngữ cần thiết một cách tự nhiên để cung cấp cho Google ý tưởng hay về trọng tâm của trang. Tất nhiên, việc xem xét, tinh chỉnh và tối ưu hóa ngôn ngữ của bạn như một phần của quá trình chỉnh sửa sẽ không gây hại gì. Sử dụngcông cụ nghiên cứu từ khóa sẵn cóbên trong Wix là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.

9. Kể một câu chuyện thương hiệu đích thực.

Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạncâu chuyện thương hiệulà điều khiến bạn trở nên khác biệt và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bạn cũng như công việc của bạn. Và khi khách hàng biết nhiều hơn về bạn và câu chuyện của bạn, họ sẽ cảm nhận được sự kết nối cảm xúc với doanh nghiệp của bạn và có động lực mua hàng hơn. Đưa câu chuyện của bạn vào trang 'Giới thiệu' trên trang web của bạn hoặc trên các tài liệu tiếp thị như bưu thiếp, tài liệu quảng cáo và tờ rơi.

10. Tổ chức một sự kiện.

Còn cách nào tốt hơn để thu hút khách hàng đến cửa hàng của bạn (và tăng doanh số bán hàng!) hơn là một sự kiện? Cho dù bạn tổ chức một đợt giảm giá đặc biệt hay hội thảo tại studio, hãy khiến mọi người hào hứng với lời hứa về mộtsự kiện độc đáo. Và làm cho nó trở nên hấp dẫn hơn nữa bằng các chương trình xổ số, quà tặng hoặc quà tặng miễn phí khác - có thể bạn sẽ thưởng cho khách hàng một vé xổ số cho mỗi lần mua hàng mà họ thực hiện.

Sau khi bạn đã quyết định loại sự kiện muốn tổ chức, hãy quảng bá rộng rãi trên các kênh xã hội của bạn. Tạo sự kiện mà khách hàng có thể trả lời trên Facebook, chia sẻ video trên TikTok để khiến mọi người hào hứng hoặc đăng lời nhắc trên Instagram. Đừng quên chụp ảnh trong sự kiện để bạn có thể chia sẻ phần giới thiệu lại sau đó và tạo hứng thú cho sự kiện tiếp theo.

Mẹo in Vista

Tạo danh sách phát cho sự kiện của bạn - và chọn một số bản nhạc ít phổ biến hơn. Theo nghiên cứu của Kate, việc chơi những bản nhạc ít được biết đến hơn có thể khiến khách hàng nán lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn tới 20%.

11. Yêu cầu phản hồi.

Một cách chắc chắn để tăng doanh số bán hàng khi bạn lên kế hoạch cho tương lai là yêu cầu phản hồi. Bạn có thể sử dụng thẻ nhận xét thực tế hoặc gửi bản khảo sát qua email để thu thập suy nghĩ và ý kiến ​​về mọi thứ, từ thiết kế cửa hàng đến lựa chọn sản phẩm cho đến trải nghiệm của khách hàng. Ngoài việc thu được thông tin chi tiết có giá trị, bạn sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng ý kiến ​​của họ và muốn làm họ hài lòng