26 Cách Tăng Doanh Số Cho Các Cửa Hàng Thương Mại Điện Tử

1. Biết đối tượng mục tiêu của bạn

Để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử một cách hiệu quả, bạn nên biết người mua hàng của mình là ai để có thể nhắm mục tiêu họ một cách hiệu quả. Đó là nơi tính cách người mua có ích. 

Tính cách người mua lý tưởng là đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn. Nó giúp các công ty có được bức tranh rõ ràng về đối tượng họ đang tiếp thị và tập trung nỗ lực vào việc tạo nội dung được nhắm mục tiêu nói lên mục tiêu và thách thức của khách hàng.

Bạn có thể thực hiện nghiên cứu thị trường và xem đối tượng của bạn là ai vào lúc này. Sau đó, điều chỉnh những phát hiện của bạn với người mua lý tưởng mà sản phẩm và dịch vụ của bạn hướng tới. Vì vậy, hãy đi sâu vào đối tượng và mục tiêu của bạn để tập trung vào những người mua sắm phù hợp nhằm tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi trực tuyến. Tại sao làm điều đó?

Trong số tất cả các công ty vượt quá mục tiêu về doanh thu và tạo khách hàng tiềm năng, 71% có tư cách người mua được ghi nhận. Nó cũng làm cho quá trình thiết kế web hiệu quả hơn vì việc sử dụng tính cách người mua lý tưởng sẽ giúp cải thiện khả năng sử dụng trang web của bạn từ 2 đến 5 lần .

2. Xác định điểm bán hàng độc đáo của bạn

Điểm bán hàng độc nhất là điều khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đó có thể là các tính năng dịch vụ độc đáo của bạn, dịch vụ khách hàng tận tâm hoặc thậm chí là phương pháp sản xuất mà bạn sử dụng. Bạn nên làm cho điểm bán hàng độc đáo của mình rõ ràng và dễ hiểu đối với khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn thuyết phục họ nên chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh và giúp bạn tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Để tạo điểm bán hàng độc đáo của bạn, hãy làm theo các bước sau:

• Bắt đầu bằng cách hiểu nhu cầu của khán giả
• Nghiên cứu đề xuất của đối thủ cạnh tranh
• Động não các ý tưởng trong công ty của bạn
• Viết ra những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp mà đối thủ cạnh tranh không có
• Làm cho nó đáng nhớ
• Đưa điểm bán hàng độc đáo của bạn vào bản sao quảng cáo của bạn

Tại sao việc công ty của bạn có một điểm bán hàng độc đáo lại quan trọng?

Một điểm bán hàng độc đáo mạnh mẽ có thể giúp bạn tập trung chiến lược kinh doanh vào việc làm hài lòng khách hàng, điều này có thể giúp bạn nâng cao vị thế của mình trên thị trường. Bạn nên đưa ra điểm bán hàng độc đáo của mình trong một đề xuất giá trị để khách truy cập trang web của bạn dễ dàng nhận ra. Điều này có thể giúp bạn chứng minh rằng bạn biết người mua hàng của mình là ai và bạn biết cách giúp họ đạt được mục tiêu.

Một ví dụ về lợi điểm bán hàng độc đáo đã được Bee's Wrap tạo ra trong giới từ của họ:

Hoán đổi nhỏ, tác động lớn. Loại bỏ những đồ dùng một lần và giữ thực phẩm tươi ngon với hộp bảo quản thực phẩm có thể tái sử dụng Bee's Wrap.

3. Đặt CTA trên trang web của bạn

Nút Kêu gọi hành động (CTA) là hướng dẫn dành cho khách truy cập trang web để khuyến khích họ thực hiện hành động mong muốn. Điều này có thể giúp bạn thu hút khách hàng và thúc đẩy họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng nút CTA để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc tăng khách hàng tiềm năng—hoặc cả hai! 

Nút CTA sẽ nêu rõ điều gì hoàn toàn tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn. Bạn có thể đưa ra hướng dẫn cho khách truy cập trang web của mình về “Tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn”, “Hãy nắm bắt đợt giảm giá trước khi nó biến mất”, “Đăng ký nhận bản tin”, v.v.

Tại sao nên sử dụng CTA trên trang web và chiến dịch tiếp thị của bạn?

Tốt-

Các email bao gồm lời kêu gọi hành động có tỷ lệ nhấp cao hơn 37% và mang lại doanh số cao hơn 16%. Việc thêm CTA vào trang Facebook của bạn có thể giúp tăng tỷ lệ nhấp từ phương tiện truyền thông xã hội của bạn lên 285% .

Nhưng làm cách nào để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử bằng cách sử dụng bản sao tiếp thị của bạn? 

Hãy viết một cách trung thực—

4. Tạo bản sao bán hàng trung thực

Tạo một bản sao bán hàng trung thực có thể giúp bạn cải thiện độ tin cậy và độ tin cậy của thương hiệu của bạn. Nó cũng có thể tăng tỷ lệ giữ chân của bạn và cải thiện quảng cáo truyền miệng, điều này sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn về lâu dài.

Vì vậy, đừng sử dụng những từ thông dụng không có ý nghĩa gì. Đảm bảo bản sao của bạn nêu rõ ràng và trung thực những gì bạn cung cấp và lời hứa của bạn với khách hàng là gì.

Dù bạn có tin hay không, nhưng bạn thậm chí có thể lợi dụng sự thật rằng bạn không phải là số một. Avis đã làm được và đó là một thành công lớn đối với họ. Chỉ cần nhìn vào bản sao bán hàng của họ nêu bật lý do tại sao vị trí thứ hai lại tốt hơn vị trí số một. 

Một nghiên cứu của Label Insights cho thấy 94% người mua trung thành với các công ty minh bạch. Ngoài ra, khoảng 73% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm, dịch vụ từ những doanh nghiệp hoạt động minh bạch.

5. Hiển thị lời chứng thực của khách hàng

Hiển thị đánh giá và lời chứng thực của khách hàng trên trang web của bạn có thể tạo thêm niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của bạn, cũng như tạo động lực cuối cùng cho khách hàng tiềm năng để lựa chọn bạn. Đây là cách tốt nhất để hiển thị bằng chứng xã hội cho các dịch vụ tuyệt vời của bạn. Nhiều công ty nhận thấy giá trị của việc trình bày phản hồi của khách hàng và đánh giá sản phẩm trên trang web của họ. 

Lời chứng thực của khách hàng là gì? Đó là đánh giá hoặc đề xuất của người mua hàng về một công ty để cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ đó mang lại lợi ích như thế nào cho người mua hàng. Lời chứng thực của khách hàng có thể có nhiều dạng khác nhau, ví dụ: đánh giá trên trang web của bên thứ ba, nghiên cứu điển hình hoặc lời chứng thực trên mạng xã hội. Dù dưới hình thức nào thì mục tiêu luôn là thể hiện được lợi ích của việc lựa chọn thương hiệu.

Bạn có thể thu thập và giới thiệu lời chứng thực theo nhiều cách, nhưng phổ biến nhất là:

• Tạo một trang chứng thực riêng
• Thêm lời chứng thực vào trang chủ của bạn
• Nhúng lời chứng thực trên Instagram vào chân trang của bạn
• Thêm một chatbot trên trang web của bạn để khuyến khích mọi người để lại đánh giá và chia sẻ phản hồi

Điều quan trọng là thể hiện ý kiến ​​của khách hàng về doanh nghiệp của bạn vì hai lý do chính. Trước hết, 9 trên 10 người tin tưởng những đánh giá của khách hàng khác về thương hiệu hơn những gì công ty nói về chính mình. Và các đánh giá được chứng minh là có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khoảng 95% người dân.

6. Cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn

Dịch vụ khách hàng rất quan trọng để doanh nghiệp của bạn tăng doanh số bán hàng vì nó có thể giúp bạn giữ chân nhiều khách hàng hơn và nhận được nhiều giá trị hơn từ họ. Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể tăng số lượng khách hàng trung thành giới thiệu những người thân thiết của họ đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Đổi lại, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí mua lại.

Một số lợi ích của dịch vụ khách hàng tuyệt vời là:

• Chi phí mua lại thấp hơn
• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
• Lời quảng cáo miệng
• Hình ảnh thương hiệu tốt hơn
• Lợi nhuận cao hơn

Vì vậy, hãy đào tạo đại diện dịch vụ khách hàng của bạn , đầu tư vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng đa kênh và tăng tốc thời gian phản hồi để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tận hưởng những lợi ích của nó.

Được rồi, hãy xem xét một số dữ liệu chứng minh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng—

Khoảng 96% khách hàng nói rằng trải nghiệm tích cực với dịch vụ khách hàng là quan trọng đối với lòng trung thành với thương hiệu của họ. Ngoài ra, hơn 86% người mua hàng sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt hơn.

7. Nhận chatbot

Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trực tuyến ngay từ trang web của bạn?

Đặt các chatbot trên đó để chào đón khách truy cập, đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và trả lời các câu hỏi thường gặp trong vòng vài giây. 

Chatbot là phần mềm máy tính mô phỏng các cuộc hội thoại với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói. Chatbots có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như trang web, mạng xã hội và nền tảng nhắn tin.

Chatbots có thể giúp bạn có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, trực tiếp tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm để khuyến khích khách hàng quay lại cửa hàng của bạn. Họ cũng có thể hỗ trợ bạn nhận được nhiều phản hồi của khách hàng hơn và cải thiện khả năng giao tiếp giữa khách hàng với khách hàng của bạn. 

Bạn có thể dễ dàng tạo chatbot và thêm chúng vào trang web của mình bằng một trong những nền tảng chatbot tốt nhất cung cấp giải pháp này. Việc này sẽ không khiến bạn mất nhiều thời gian hơn vài phút.

Quan tâm làm gì?

Sử dụng chatbot thẻ bị bỏ rơi có thể tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn lên 7-25% và trung bình chatbot có thể tăng doanh số bán hàng lên khoảng 67% .

Đọc thêm : Tìm hiểu cách một công ty túi du lịch dành cho mèo đã phát triển thành doanh nghiệp trị giá 100 nghìn đô la/năm với sự trợ giúp của chatbot.

8. Tạo trải nghiệm đa kênh

Một trong những chiến lược bán hàng trực tuyến tốt nhất để tăng doanh số bán hàng trên trang web là xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh . 

Trải nghiệm đa kênh về cơ bản có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ nhận được trải nghiệm giống nhau từ công ty của bạn, bất kể họ chọn kênh nào để tương tác với bạn. Bạn nên cung cấp dịch vụ bán hàng đa kênh từ cửa hàng thương mại điện tử, Amazon, eBay, mạng xã hội và Etsy để tăng doanh số bán hàng trực tuyến của mình nhiều nhất. 

Trên hết, bạn nên tăng số lượng địa điểm bạn hiển thị và có sẵn để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Ngược lại, điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng lượng người mua và khách hàng tiềm năng.

Và xét đến việc khoảng 73% người mua sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua sắm của họ, bạn nên có mặt ở nhiều nơi trên internet. 

Chỉ cần nhìn vào Starbucks thu hút khách hàng thông qua trang web, ứng dụng và mạng xã hội. Nó cũng cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết khác nhau và khuyến khích phản hồi hoặc ý tưởng cải tiến.

Đọc thêm : Khám phá một số chương trình tuyệt vời nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng cùng với các mẹo và ví dụ để thực hiện điều đó một cách hiệu quả.

9. Viết chính sách hoàn trả

Việc trả lại hàng không mang lại nhiều doanh thu hơn mà ngược lại. Tuy nhiên, về lâu dài, nếu có chính sách hoàn trả tốt và đưa ra quy trình hoàn trả liền mạch với đảm bảo hoàn tiền, công ty của bạn có thể tăng doanh số bán hàng.

Vì việc chấp nhận trả lại hàng là một phần của luật pháp ở một số quốc gia và khoảng 62% người mua hàng mong muốn các cửa hàng trực tuyến chấp nhận trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, điều quan trọng là phải cung cấp chính sách hoàn trả cho khách hàng của bạn.

Nó tạo ra sự rõ ràng giữa bạn và người mua. Nó có thể khiến khách truy cập trang web của bạn có nhiều khả năng nhấp qua trang thanh toán hơn với sự đảm bảo rằng bạn đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình. 

Đọc thêm : Tìm hiểu cách viết chính sách hoàn trả thương mại điện tử tuyệt vời cho cửa hàng trực tuyến của bạn, các lợi ích của chính sách đó và một số ví dụ hay nhất.

10. Cung cấp giao hàng miễn phí cho đơn hàng

Đúng, có thể bạn sẽ tốn một chút chi phí để cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, nhưng hầu hết mọi người đều không muốn trả tiền cho việc đó. Và bạn thậm chí không cần phải trả giá, bạn có thể tăng giá sản phẩm của mình để bao gồm phí vận chuyển và miễn phí vận chuyển.

Gần đây có rất nhiều tin đồn về việc miễn phí vận chuyển. 

Khách hàng đang bắt kịp xu hướng vì họ có thể liên tưởng đến việc không muốn trả tiền vận chuyển. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng công ty của bạn thu hút những khách hàng đã rời bỏ đối thủ cạnh tranh vì giao hàng trả phí bằng cách cung cấp tùy chọn miễn phí. Điều này có thể nhanh chóng giúp bạn tăng doanh số bán hàng trực tuyến và phát triển doanh nghiệp của mình.

11. Tạo quảng cáo trên mạng xã hội

Nếu bạn đang thắc mắc “làm cách nào để tìm được khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng?” thì có một ý tưởng dành cho bạn. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội! Đây là lý do tại sao-

Trong số dân số thế giới gần 8 tỷ người, có 4,62 tỷ người sử dụng mạng xã hội. 

Như bạn có thể thấy, bạn có thể tiếp cận nhiều người trên mạng xã hội, quảng bá sản phẩm của mình và tăng doanh số bán hàng thông qua mạng xã hội. 

Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội?

• Bắt đầu bằng cách tìm nội dung truyền thông xã hội có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất của bạn, đây có thể là các bài đăng video, đoạn phim hoặc ý kiến
• Tập trung vào việc sản xuất nhiều nội dung này hơn và đưa sản phẩm của bạn vào đó
• Sử dụng thương mại đàm thoại để thu hút người mua
• Tạo quảng cáo trên Instagram, Facebook và các phương tiện truyền thông xã hội khác nơi bạn có lượng người theo dõi lớn nhất
• Đăng bài đúng thời điểm
• Tạo tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như bot Instagram để thu hút nhiều khách hàng hơn

Nó không khó, nhưng nó có thể tốn một chút thời gian. Tuy nhiên, nó sẽ mang lại kết quả tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn nếu thực hiện đúng!

12. Tăng vị trí của bạn trên trang kết quả tìm kiếm Google

Google Ads là một cách tuyệt vời để đưa bạn lên vị trí số một trên Google. Nhưng chúng có thể đắt tiền và chúng chỉ hoạt động khi bạn trả tiền cho chúng.

Mặt khác, SEO mang lại kết quả lâu dài mà bạn không phải tốn bất cứ chi phí nào cho quảng cáo. Tiếp thị nội dung có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền của bạn và cung cấp nhiều lưu lượng truy cập hơn cho trang web của bạn. Nhiều lưu lượng truy cập hơn mang lại nhiều khách hàng tiềm năng và người mua lần đầu hơn cho trang web của bạn. Và thúc đẩy doanh số bán hàng thương mại điện tử về lâu dài. 

Cải thiện lưu lượng truy cập không phải trả tiền cũng cung cấp cho bạn cách nhắm mục tiêu toàn bộ kênh bán hàng bằng SEO.

Điểm mấu chốt—

Xếp hạng cao trên kết quả của công cụ tìm kiếm rất quan trọng vì 5 kết quả không phải trả tiền đầu tiên nhận được khoảng 67% tổng số lần nhấp chuột cho từ khóa. Nhiều nhà tiếp thị nhìn thấy giá trị của nó và bạn cũng vậy. Khoảng 49% các nhà tiếp thị cho rằng tìm kiếm không phải trả tiền có lợi tức đầu tư (ROI) tốt nhất so với bất kỳ kênh tiếp thị nào.

Đọc thêm : Tìm hiểu cách cải thiện thứ hạng địa phương của bạn trên Google ngay từ nguồn.

13. Tạo ra hình ảnh sản phẩm chất lượng

Nếu một trang web thương mại điện tử có hình ảnh mờ hoặc hình ảnh không thực sự hiển thị sản phẩm bạn quan tâm, bạn sẽ làm gì?

Bạn nhấp vào nút quay lại và quay lại trang kết quả tìm kiếm để tìm thương hiệu khác để kinh doanh. 

Bởi vì hãy thành thật mà nói, mỗi người trong chúng ta đều thích xem những bức ảnh đẹp khi đưa ra quyết định mua hàng.

Hình ảnh rất quan trọng đối với người mua hàng trực tuyến. Chúng ta là những sinh vật trực quan và vì bạn có thể chạm và kiểm tra sản phẩm khi mua trực tuyến nên bạn mong đợi những bức ảnh sẽ có chất lượng tuyệt vời. Điều đó là bình thường vì chúng ta mua hàng trực tuyến dựa trên những gì chúng ta thấy. 

Xem qua các lỗi chụp ảnh sản phẩm phổ biến để cải thiện chất lượng ảnh và tăng doanh số bán hàng trực tuyến của bạn.

14. Tăng cường nỗ lực tiếp thị

Điều này khá rõ ràng. Bạn càng quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình nhiều thì doanh số bán hàng bạn sẽ nhận được càng nhiều. 

Rất nhiều doanh nghiệp đã tăng ngân sách tiếp thị của họ. Từ năm 2020 đến năm 2021, chi tiêu ngân sách tiếp thị kỹ thuật số ở các doanh nghiệp đã tăng 14% . Lý do lớn nhất cho điều này là tiếp thị mang lại hiệu quả. Đáng chú ý:

• Lợi nhuận từ số tiền tiếp thị qua email là 36 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu
• Việc sử dụng Google Ads có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu như đã làm với Schmidt Naturals, công ty có nhận thức về thương hiệu tăng 48% nhờ Google Ads

Bạn có thể sử dụng nhiều chiến lược tiếp thị, nhưng những chiến lược tốt nhất hiện có là:

• Quảng cáo Google (PPC và nhắm mục tiêu lại)
• Quảng cáo trên Facebook
• Thư điện tử quảng cáo

Trộn và kết hợp, sử dụng một trong số chúng hoặc sử dụng tất cả. Sự lựa chọn là của bạn!

15. Đánh dấu những sản phẩm phổ biến

Có, những thông tin này được sử dụng để giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn và để họ quyết định phương án mà bạn muốn họ chọn. 

Và chúng tỏ ra rất hữu ích khi người mua hàng cảm thấy như những lựa chọn tốt nhất được đưa ra cho họ và có nhiều khả năng nhấp vào chúng hơn. Vì vậy, nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử nhanh hơn, hãy chọn sản phẩm nào phổ biến nhất và làm nổi bật chúng cho người mua tiềm năng để có chuyển đổi cao hơn.

16. Giảm ma sát trong quá trình thanh toán

Cần đăng ký tài khoản và quá trình thanh toán quá dài là một trong ba lý do hàng đầu khiến giỏ hàng bị bỏ qua khi thanh toán.

Mọi người không có đủ kiên nhẫn hoặc ý chí để trải qua 10 bước khác nhau chỉ để mua được sản phẩm họ muốn. 

Và bạn có thể thay đổi điều đó một cách dễ dàng bằng cách làm cho quy trình thanh toán trở nên đơn giản hơn , nhanh hơn và suôn sẻ hơn. Việc nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ việc đăng ký thanh toán cần thiết thực sự không xứng đáng với doanh thu mà bạn đang mất đi vì điều đó. 

Ngoài ra, theo các chuyên gia, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 36% nếu bạn thực hiện các chiến lược tối ưu hóa thanh toán phù hợp. 

17. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau

Có rất nhiều lựa chọn thanh toán ngoài kia! Đây chỉ là một vài trong số những cái phổ biến nhất:

Bạn không cần phải bao gồm tất cả các khả năng, nhưng sẽ có lợi cho doanh số bán hàng của bạn khi có các phương thức thanh toán phổ biến nhất ở quốc gia của bạn. 

Bạn nên đưa những tùy chọn này làm tùy chọn thanh toán trên trang web thương mại điện tử của mình:

• Hộ chiếu
• MasterCard
• PayPal
• Trả phí cho apple
• Google Pay
• Nhạc trưởng
• Phát hiện
• American Express
• Venmo

Điều này là do nhiều khách hàng sẽ rời khỏi trang web của bạn nếu bạn không cung cấp các cổng thanh toán này. Visa, MasterCard, PayPal và Apple/Google Pay mang lại sự dễ dàng thanh toán cho người mua hàng và họ mong đợi những phương thức thanh toán này từ các cửa hàng trực tuyến. 

18. Xây dựng trang đích thành công

Bạn có biết rằng việc triển khai nhiều trang đích trên trang web của mình có thể tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng lên tới 55% không?

Vì vậy, việc tạo trang đích có thể mang lại cho bạn kết quả tuyệt vời nếu thực hiện đúng. Do đó, bạn nên bao gồm CTA, cá nhân hóa các trang và chú ý đến tốc độ tải. 

Những điều này có thể giúp gì cho bạn?

Nút kêu gọi hành động được cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 202% . Đó là vạch đích trong hành trình của khách hàng và bạn nên khuyến khích khách truy cập trang web của mình vượt qua nó. 

Tạo các trang đích được nhắm mục tiêu có thể tăng chuyển đổi của bạn lên tới 300% . Vì vậy, hãy điều chỉnh trang sản phẩm và trang đích của bạn cho phù hợp với đối tượng quan tâm đến chúng. 

Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đừng để thời gian tải trang web của bạn cao. Đảm bảo tất cả các trang tải nhanh vì trung bình khách hàng sẽ đợi 2 giây để tải một trang. Nếu quá trình của bạn chỉ mất thêm một giây, khoảng 40% khách hàng tiềm năng sẽ nhấp vào nút quay lại khỏi trang web của bạn. 

19. Hành động dựa trên phản hồi của khách hàng

Chiến lược bán hàng trực tuyến này tập trung vào khách hàng để thúc đẩy việc bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn.

Đầu tiên, hãy chủ động thu thập, yêu cầu và khuyến khích khách hàng hiện tại đưa ra phản hồi. Sau đó hành động dựa trên dữ liệu bạn đã thu thập. 

Bạn có thể thu thập phản hồi của khách hàng bằng:

• Email theo dõi
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng  sau trò chuyện
• Khảo sát sau mua hàng

Việc thu thập phản hồi của khách hàng sẽ cho bạn thấy rõ những điểm khó khăn mà người mua hàng của bạn gặp phải và thậm chí bạn có thể tìm hiểu xem họ muốn bạn cung cấp chức năng gì.

Điều quan trọng là bạn phải tăng doanh số bán hàng vì 89% khách hàng muốn có cơ hội đưa ra phản hồi. Và có tới 77% người mua hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm hơn về thương hiệu của bạn nếu bạn yêu cầu và chấp nhận phản hồi của họ.

Đọc thêm: Xem cách bạn có thể sử dụng Tidio để thu thập phản hồi và thúc đẩy chiến lược phát triển thương mại điện tử của mình .

20. Tặng quà miễn phí

Và đúng vậy, việc tặng sản phẩm miễn phí có vẻ mâu thuẫn với việc bán được nhiều hàng hơn, nhưng việc tặng kèm một món quà nhỏ khi mua hàng có thể mang lại điều kỳ diệu cho cả doanh nghiệp lớn hay nhỏ. 

Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách tặng quà? Chúng ta hãy xem một ví dụ về điều này, phải không?

Bạn có thể biến việc tặng quà thành một cuộc thi, giống như Lego đã làm: 

Lego thường xuyên tổ chức các cuộc thi tặng quà và thu hút hàng nghìn người tham gia mỗi cuộc thi. Điều này tạo ra tiếng vang về công ty và trong nhiều trường hợp, khuyến khích những người tham gia cuộc thi mua thêm các bộ phận Lego để hoàn thành tác phẩm của họ.

21. Thêm cửa sổ bật lên vào trang web của bạn

Cửa sổ bật lên là một hộp có thông tin hoặc ưu đãi khuyến mại xuất hiện ở đầu nội dung trang web của bạn. Nó có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của khách truy cập nhanh hơn và chúng thường bao gồm CTA để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn. 

Bạn có thể tạo cảm giác cấp bách bằng mã khuyến mãi một lần hoặc hiển thị một số ưu đãi tuyệt vời mà bạn có vào lúc này. Cửa sổ bật lên có thể là cách nhanh chóng và dễ dàng để tăng chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng trực tuyến.

Hãy nhớ, đừng quá áp lực. Một cửa sổ bật lên mà khách truy cập có thể dễ dàng đóng để quay lại duyệt trang của bạn là tốt. Các cửa sổ bật lên mà khách truy cập không thể dễ dàng đóng hoặc cứ vài giây lại nhảy vào chúng sẽ gây khó chịu và khiến khách truy cập bỏ đi.

Hãy xem video này để tìm hiểu cách thêm cửa sổ bật lên vào trang web của bạn:

Một số kết quả của việc nhúng cửa sổ bật lên trên các trang của bạn bao gồm:

• Tỷ lệ chuyển đổi cửa sổ bật lên trung bình lên tới 11%
• Cửa sổ bật lên từ bỏ giỏ hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất là 17%
• Cửa sổ bật lên bánh xe may mắn có tỷ lệ chuyển đổi là 13%

Và bạn nên nhớ rằng cửa sổ bật lên có hình ảnh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cửa sổ bật lên không có hình ảnh tới 84%. 

22. Đảm bảo cửa hàng trực tuyến của bạn đáp ứng đầy đủ

Khoảng 61% lượt truy cập vào các cửa hàng trực tuyến vào năm 2020 được thực hiện từ thiết bị di động và chỉ 36% được thực hiện trên máy tính để bàn. Điều này cho thấy rằng việc đảm bảo thương mại điện tử của bạn thân thiện với thiết bị di động là điều cần thiết cho sự thành công của cửa hàng bạn. 

Trong tương lai, tìm kiếm từ điện thoại di động sẽ chỉ tăng lên . Hãy đối mặt với điều đó—duyệt web trên thiết bị di động dễ dàng và thuận tiện hơn vì bạn có thể thực hiện việc đó từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. 

Vì vậy, hãy đảm bảo trang web của bạn phản hồi nhanh và trông đẹp mắt, bất kể khách truy cập đang sử dụng thiết bị nào để duyệt các trang của bạn. Bạn có thể làm điều này một cách đơn giản bằng cách đảm bảo rằng chủ đề trang web của bạn hoàn toàn đáp ứng hoặc di động trước tiên. 

Đọc thêm : Khám phá 40 chủ đề thương mại điện tử WordPress tốt nhất cho trang web của bạn.

23. Gửi email theo dõi

Bạn có thể bao gồm ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa trong các email tiếp theo. Làm cho chúng được tùy chỉnh và nói chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này có thể giúp bạn tạo kết nối và khuyến khích họ nhấp qua cửa hàng trực tuyến của bạn và đặt hàng. 

Nhưng nếu bạn không nhận được phản hồi, đừng vội bỏ cuộc. Thực hiện theo dõi email của bạn. Một nghiên cứu cho thấy gửi 2-3 email là cách tối ưu nhất để nhận được kết quả như mong muốn. Một nghiên cứu khác cho thấy tỷ lệ phản hồi là 18% cho email đầu tiên, 13% cho email thứ tư và khoảng 27% cho email thứ sáu.

Bạn không nên gửi nhiều hơn 3 email vì bạn có thể bị coi là tự đề cao hoặc spam nếu bạn làm lộn xộn hộp thư đến của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể làm giảm danh sách liên lạc của bạn một cách nhanh chóng và ngược lại với tác dụng mong muốn. 

Đọc thêm : Khám phá các kỹ thuật theo dõi hiệu quả nhất để tăng chuyển đổi .

24. Cải thiện quan hệ khách hàng

Nó khá đơn giản và dễ hiểu. Đảm bảo bạn giữ liên lạc với khách hàng hiện tại, tạo mối quan hệ với họ và cho họ thấy rằng bạn coi trọng họ. Điều này sẽ khiến họ có nhiều khả năng quay lại cửa hàng của bạn nhiều lần hơn. 

Phải! Nhưng làm thế nào để tạo được mối quan hệ với khách hàng?

Vâng—Bạn có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bằng cách: 

• Tìm hiểu người mua hàng của bạn là ai
• Thu thập phản hồi
• Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng 
• Xây dựng niềm tin
• Cung cấp tài nguyên miễn phí để thiết lập chuyên môn của bạn
• Cá nhân hóa giao tiếp với người mua

Quan hệ khách hàng có thể giúp gì cho bạn?

Đầu tiên, những khách hàng hài lòng sẽ chi tiêu nhiều hơn những khách hàng không hài lòng. Khoảng 140% nữa!

Thiết lập mối quan hệ khách hàng tốt cũng có thể làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng và tỷ lệ giữ chân. Nó có thể giúp bạn có được nhiều người ủng hộ thương hiệu hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Dù bạn có tin hay không, nhưng một nghiên cứu cho thấy có tới 88% quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi các đánh giá về dịch vụ khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng nếu khách hàng tiềm năng đọc về những đại diện hỗ trợ thô lỗ hoặc chăm sóc khách hàng kém trong các bài đánh giá về thương hiệu của bạn. 

25. Thực hiện thử nghiệm A/B

Thử nghiệm A/B (còn được gọi là thử nghiệm phân tách) là một chiến thuật tiếp thị dựa trên việc thử nghiệm nội dung của bạn. Trước tiên bạn nên tạo các biến thể khác nhau của chiến dịch tiếp thị qua email . Sau đó, chia đối tượng của bạn thành nhiều nhóm tùy theo các biến thể của chiến dịch. Gửi cho mỗi nhóm một biến thể cụ thể của quảng cáo. Cuối cùng, hãy kiểm tra xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất để quyết định phiên bản bạn nên sử dụng.

Ví dụ: tạo hai trang đích cho cùng một sản phẩm sẽ hơi khác nhau một chút. Sau đó, gửi trang đích đầu tiên tới một nửa số khách hàng tiềm năng của bạn và trang đích thứ hai đến nửa số khách hàng tiềm năng còn lại của bạn. Sau khoảng 10 ngày, hãy kiểm tra xem trang đích nào mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi hơn và áp dụng thiết kế này cho tất cả các sản phẩm của bạn.

Một số mục tiêu chung của thử nghiệm phân tách bao gồm:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Cải thiện lưu lượng truy cập trang web
• Giảm tỷ lệ thoát
• Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Thử nghiệm A/B có thể bao gồm những thay đổi nhỏ cũng như lớn hơn. Zalora đã tăng tỷ lệ thanh toán lên 12,3% bằng cách tối ưu hóa trang sản phẩm. Và tất cả những gì họ làm là thu hút sự chú ý của người mua hàng đến việc giao hàng miễn phí và trả lại miễn phí ngay trên trang sản phẩm.

26. Sử dụng Analytics để học hỏi từ dữ liệu

Google Analytics có thể giúp bạn sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu cho chiến lược của mình. Điều đó có nghĩa là các quyết định của bạn được đưa ra dựa trên phân tích và giải thích dữ liệu. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu có thể giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn bằng cách kiểm tra kiến ​​thức và kết quả trước đó của bạn. 

Điều này cũng có thể giúp bạn xem xét các chỉ số hiệu suất chính của nhóm, diễn giải các chỉ số thành công của khách hàng và xác định chiến lược hiệu quả để tiếp tục. Một số lợi ích của việc luôn cập nhật dữ liệu của bạn bằng cách sử dụng Google Analytics bao gồm:

• Nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn
• Chi phí hoạt động thấp hơn
• Giải pháp cải tiến các vấn đề phát sinh
• Những cải tiến mới 

Vì vậy, bây giờ bạn đã biết các chiến thuật quan trọng nhất để cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của mình. Nhưng một số công cụ có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng trực tuyến là gì?