Cách Tăng Doanh Số Thương Mại Điện Tử: 11 Chiến Lược Hiệu Quả

Chiến lược tốt nhất để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử tùy thuộc vào mô hình kinh doanh, ngân sách tiếp thị cũng như điểm mạnh và điểm yếu của kênh bán hàng của bạn. Những ý tưởng này có thể giúp bạn tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của mình, tăng cường chuyển đổi cũng như tăng khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng:

Cải thiện kênh bán hàng của bạn

Bạn có thể tối ưu hóa nỗ lực của mình bằng cách sử dụng số liệu trang web thương mại điện tử để xác định điểm yếu trong kênh bán hàng của mình . Ví dụ: nếu bạn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhưng tương đối ít khách truy cập trang web, bạn có thể tập trung vào các chiến lược tiếp thị hàng đầu kênh như chiến dịch truyền thông xã hội và quảng cáo trả phí. Nếu bạn có nhiều lưu lượng truy cập trang web nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn có thể tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách truy cập trang web. 

Khởi chạy chiến dịch quảng cáo trả phí

Chạy quảng cáo trả phí có thể giúp bạn nhanh chóng tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của mình. Chiến dịch quảng cáo trả phí có thể bao gồm các định dạng truyền thống (như quảng cáo ngoài trời trên bảng quảng cáo, quảng cáo in trên tạp chí và báo truyền thống hoặc trực tuyến cũng như quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh) và quảng cáo kỹ thuật số (như quảng cáo trên mạng xã hội, hiển thị hình ảnh và công cụ tìm kiếm).

Quảng cáo kỹ thuật số có thể là một chiến lược hiệu quả cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó có thể tiếp cận lượng lớn khán giả và phân tán về mặt địa lý, đồng thời cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, sở thích và hành vi duyệt web. Quảng cáo kỹ thuật số cũng cho phép khách hàng tiềm năng nhấp trực tiếp vào trang web thương mại điện tử của bạn, giúp bạn dễ dàng tính doanh số bán hàng cho từng quảng cáo. 

Hợp tác với người có ảnh hưởng

Tiếp thị người ảnh hưởng liên quan đến việc hợp tác với một hoặc nhiều người sáng tạo để xây dựng nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Nó có thể hữu ích để tăng phạm vi tiếp cận và tạo dựng uy tín với khách hàng tiềm năng trong các phân khúc đối tượng thích hợp. 

Quan hệ đối tác tiếp thị với người ảnh hưởng có thể có nhiều hình thức. Các chương trình quà tặng không tính phí là nơi các thương hiệu gửi sản phẩm miễn phí cho người sáng tạo với hy vọng được phủ sóng, trong khi vai trò đại sứ thương hiệu dài hạn liên quan đến việc thiết lập mối quan hệ đối tác lâu dài với người sáng tạo.

Phân phối mã phiếu giảm giá là một cách đặc biệt hiệu quả để sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng để tăng doanh số bán hàng. Tìm những người có ảnh hưởng phổ biến với khách hàng mục tiêu của bạn và trả thù lao cho họ khi chia sẻ mã giảm giá với những người theo dõi họ.

Sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội

Nếu một trong những mục tiêu của bạn là tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức về thương hiệu, giáo dục khán giả về sản phẩm của bạn, tăng lượng người theo dõi và khuyến khích khách hàng nhấp qua trang web của bạn. Tiếp thị truyền thông xã hội cũng có thể giúp bạn cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và khuyến khích mua hàng lặp lại bằng cách cung cấp cho họ giá trị lâu dài. 

Để tối đa hóa lợi nhuận của bạn, hãy chọn nền tảng truyền thông xã hội nơi khách hàng mục tiêu của bạn đang hoạt động. Sử dụng công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội để giúp bạn tạo và lên lịch nội dung chất lượng, tương tác với khán giả và theo dõi hiệu suất của bạn. 

Kích hoạt tính năng mua sắm trong ứng dụng

Mua sắm trong ứng dụng có thể giảm rào cản mua hàng bằng cách cho phép người mua hàng trên thiết bị di động mua một mặt hàng được quảng cáo trên nền tảng truyền thông xã hội mà không cần rời khỏi ứng dụng xã hội. Nếu bạn quảng cáo trên TikTok, Instagram hoặc Facebook, bạn cũng có thể tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách tận dụng chức năng mua sắm trong ứng dụng của các nền tảng này. 

Bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email

Giống như tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị qua email có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu, khuyến khích nhấp qua trang web thương mại điện tử của bạn và tạo doanh số. Nó cũng có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng và khuyến khích khách hàng quay lại. Ví dụ: bạn có thể phân phối bản tin email để cung cấp giá trị giải trí hoặc giáo dục cho khách hàng, tăng lòng trung thành và giữ cho thương hiệu của bạn luôn được nhớ đến hàng đầu. Bạn cũng có thể sử dụng email quảng cáo để thông báo sản phẩm mới, quảng cáo bán hàng hoặc các sự kiện khác. 

Cải thiện trải nghiệm người dùng trang web thương mại điện tử của bạn 

Các trang web thương mại điện tử hiệu quả phải đẹp, có chức năng và thuyết phục. Kiểm tra của bạn, đặc biệt chú ý đến các yếu tố sau:

Thiết kế và xây dựng thương hiệu

Thiết kế cửa hàng trực tuyến của bạn có thể hiện chính xác thương hiệu của bạn không? Khách hàng có dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm không? Bạn có trang chủ bắt mắt thu hút khách hàng khám phá trang web của bạn không? 

Trang sản phẩm

Các trang sản phẩm có hình ảnh sản phẩm chất lượng cao không ? Mô tả sản phẩm có được cập nhật không và chúng có chứa thông tin khách hàng cần để quyết định mua hàng không? Đánh giá của khách hàng có được hiển thị rõ ràng không? Chúng tích cực hay tiêu cực?

Quá trình thanh toán

Quá trình thanh toán của bạn có đơn giản và trực quan không? Bạn có chấp nhận nhiều hình thức thanh toán và cung cấp hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán không?

Màn hình di động

Trang web thương mại điện tử của bạn có được tối ưu hóa để hiển thị trên thiết bị di động không? Các chức năng chính như thanh toán và tài nguyên hỗ trợ khách hàng có thân thiện với thiết bị di động không?

Sử dụng nền tảng thương mại điện tử như Shopify có thể giúp bạn tối ưu hóa các yếu tố này của cửa hàng trực tuyến để khuyến khích chuyển đổi.

Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là khoảng 70%. Điều đó có nghĩa là cứ ba khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn thì có bảy khách hàng sẽ bỏ lỡ sản phẩm trong quá trình mua sắm hoặc thanh toán. Email nhắc nhở và quảng cáo nhắm mục tiêu lại có thể giúp bạn giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Các phương pháp hay nhất về thanh toán—chẳng hạn như cung cấp hỗ trợ và chấp nhận nhiều hình thức thanh toán—cũng có thể hữu ích.

Cung cấp ưu đãi mua hàng

Đưa ra các ưu đãi mua hàng cũng có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử, đặc biệt nếu khách hàng thoát khỏi kênh bán hàng khi thanh toán. Bạn có thể giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên của khách hàng để đổi lấy việc đăng ký nhận email tiếp thị. Cung cấp giảm giá cho tất cả các đơn đặt hàng vượt quá giá trị đồng đô la nhất định. Bạn cũng có thể cung cấp miễn phí vận chuyển, trả lại miễn phí hoặc đảm bảo hoàn tiền để giảm khả năng phản đối việc hoàn tất mua hàng. 

Bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược thu hút khách hàng nhằm ghi nhận và khen thưởng những khách hàng trung thành nhất của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cũng sử dụng chúng để khuyến khích một số hành vi nhất định, chẳng hạn như mua hàng hoặc giới thiệu khách hàng mới. Các chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số thương mại điện tử bằng cách cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, thúc đẩy mua hàng lặp lại và tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Hơn 70% người mua hàng cho biết họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn khi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, điều đó có nghĩa là làm như vậy có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng với cơ sở khách hàng hiện tại của mình. Nó cũng có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn. Các phương pháp hay nhất bao gồm cung cấp hỗ trợ trên nhiều kênh, kích hoạt hệ thống tự phục vụ và sử dụng phản hồi của khách hàng để đánh giá hiệu suất của bạn.