Cách Tăng Gấp 10 Lần Doanh Số Bán Hàng Trên Facebook

11 cách tối ưu hóa chiến lược bán hàng trên Facebook

Với hàng triệu doanh nghiệp phải cạnh tranh, việc cạnh tranh để trở nên nổi bật hơn hẳn rất khốc liệt. Biết cách tối đa hóa các chiến dịch Facebook trả phí và không phải trả tiền của bạn là chìa khóa để kiếm được nhiều doanh thu hơn.

Dưới đây là 11 cách hàng đầu của chúng tôi để thúc đẩy chiến lược của bạn nhằm kiếm được nhiều doanh số hơn trên Facebook.

1. Lắng nghe các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn

Lắng nghe trên mạng xã hội là quá trình quét các nền tảng truyền thông xã hội để tìm những đề cập và cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu của bạn - sau đó phân tích chúng để đưa ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Hành động này có thể là cảm ơn một khách hàng hài lòng hoặc sửa đổi chính sách hoàn trả của bạn sau nhận xét tiêu cực của khách hàng.

Thường xuyên theo dõi những gì khách hàng nói về thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn hiểu thêm về những gì mọi người muốn ở bạn. Đây cũng là cơ hội để tương tác với khách hàng và thể hiện khía cạnh con người của thương hiệu của bạn.

Công ty đăng ký đồ chơi cho chó, BarkBox được biết đến là người luôn tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Họ dành thời gian khen ngợi người bạn bốn chân của khách hàng:

Lắng nghe cuộc trò chuyện của khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn những gì khán giả mong đợi từ thương hiệu của bạn. Được trang bị kiến ​​thức này, bạn có thể sửa đổi chiến lược truyền thông xã hội và việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để phù hợp hơn với khách hàng.

2. Xây dựng cộng đồng

Tạo Nhóm Facebook là một cách tuyệt vời để tập hợp những khách hàng có cùng chí hướng và xây dựng ý thức cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.

Bạn có thể sử dụng Nhóm Facebook để chia sẻ thông tin về các sự kiện, hướng dẫn, UGC (có sự cho phép và ghi công) hoặc câu chuyện thành công của khách hàng. Khuyến khích các thành viên chia sẻ nội dung của riêng họ. Điều quan trọng là sử dụng các nhóm Facebook như một cách kết nối đích thực với khách hàng và không mang tính chất bán hàng hoàn toàn.

Ví dụ: thương hiệu quần áo tập luyện Lululemon có một Nhóm Facebook công khai, lululemon sweatlife, với hơn 12 nghìn thành viên. Đăng trong Nhóm Facebook công khai của Lululemon

Các nhóm trên Facebook là cơ hội để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn và tương tác với khách truy cập theo cách hữu ích và tích cực. Mục đích là để xây dựng kết nối và khuyến khích mọi người dành thời gian cho thương hiệu của bạn một cách chân thực mà không có mục tiêu cuối cùng rõ ràng là bán hàng. (Nhưng lòng trung thành được xây dựng trong suốt quá trình sẽ mang lại kết quả trong việc mua hàng về lâu dài.)

3. Đăng nội dung hấp dẫn (nhưng không quá bán hàng)

Không có cách tiếp cận chung nào phù hợp cho tất cả để tạo nội dung hấp dẫn trên Facebook. Trước khi bạn bắt đầu đăng bài, hãy nghĩ về đặc điểm thương hiệu của bạn và những gì phù hợp nhất với khán giả của bạn.

Tiếng nói thương hiệu của bạn có hài hước hay mang tính giáo dục không? Khách hàng đến với bạn để tìm giải pháp cho một vấn đề phức tạp hay họ muốn được giải trí? Biết câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn đăng nội dung có nhiều khả năng phù hợp và thu hút người theo dõi nhất.

Chris Grayson, người sáng lập InfluencerMade.com, gợi ý nên tạo nội dung phù hợp có khả năng tạo ra lượt chia sẻ trên mạng xã hội và lan truyền.

“Tôi khuyến khích các thương hiệu tập trung vào việc tạo ra nội dung có khả năng lan truyền. Tạo các meme xung quanh một xu hướng phổ biến là một cách tuyệt vời để kết nối với người dùng Gen Z theo cách dễ hiểu và thú vị. Nó tạo ra sự chia sẻ trên mạng xã hội và là cách hiệu quả nhất để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của bạn và tận dụng tối đa ngân sách nhỏ hơn.”

Khi nói đến việc tạo nội dung hấp dẫn, đừng ngại kết hợp nội dung đó — sự đa dạng sẽ giúp mọi thứ trở nên thú vị với những người theo dõi bạn. Hãy cân nhắc việc tạo các bài đăng đặt câu hỏi cho người theo dõi, chia sẻ những sự thật thú vị về ngành của bạn hoặc xuất bản Câu chuyện hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm của bạn.

4. Trả lời các thắc mắc về dịch vụ khách hàng

Những phản hồi nhanh chóng và hữu ích đối với các yêu cầu về dịch vụ khách hàng sẽ tạo ra danh tiếng tích cực cho doanh nghiệp của bạn và tạo dựng niềm tin giữa các khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Một lý do nữa để duy trì tỷ lệ phản hồi cao là Facebook hiển thị mức độ phản hồi của doanh nghiệp bạn ngay trên đầu Trang Facebook:

Theo Facebook , để được trao huy hiệu Rất phản hồi , trang của bạn phải có tỷ lệ phản hồi từ 90% trở lên và thời gian phản hồi dưới 15 phút .

Phản hồi nhanh chóng với khách hàng là một phần của việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Và vì 93% khách hàng có khả năng mua hàng lặp lại với các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc nên phản hồi nhanh sẽ chỉ giúp bạn bán hàng trên Facebook.

Để giúp bạn trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng, hãy thử thiết lập các chatbot AI sẽ tự động hóa một phần hoặc toàn bộ cuộc trò chuyện cho bạn (sẽ nói thêm về điều này sau).

Tìm hiểu thêm về hỗ trợ khách hàng trên Facebook trong hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội .

5. Bật đánh giá

Đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định nơi mua hàng. Trên thực tế, 89% khách hàng đọc đánh giá trước khi mua hàng.

Khách hàng sử dụng các bài đánh giá để hiểu rõ hơn về những người mua trước đó nhằm giúp họ quyết định có nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.

Việc bật đánh giá trên trang Facebook của bạn có thể giúp khuyến khích khách hàng trong tương lai mua hàng từ thương hiệu của bạn.

Làm cách nào để bật đánh giá trên Facebook?

Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và truy cập Trang Facebook của doanh nghiệp bạn.

Trong menu bên trái, điều hướng đến Cài đặt .

Chọn Mẫu và Tab.

Tìm tab Đánh giá và bật nó lên.

Bật đánh giá trên Trang Facebook

6. Tương tác trực tiếp với khách hàng

30,4% người dùng internet từ 16 đến 64 tuổi xem video phát trực tiếp mỗi tuần. Phát trực tiếp hoàn toàn miễn phí và cung cấp cách tương tác để tương tác với người dùng Facebook.

Đừng ngại sáng tạo với tính năng phát trực tiếp trên Facebook Live và xem cách bạn có thể tương tác với khách hàng theo những cách mới và sáng tạo. Hãy cân nhắc tổ chức các buổi hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm, phỏng vấn chuyên gia và các phiên hỏi đáp để giới thiệu sản phẩm của bạn với khách hàng. Hãy sử dụng chúng như một cơ hội để thu hút, giáo dục và giải trí cho những người theo dõi bạn.

Matt Weidle, giám đốc phát triển kinh doanh của Hướng dẫn người mua nhận thấy phát trực tiếp trên Facebook là một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng tiềm năng.

“Chúng tôi nhận thấy rằng mức độ tương tác thực sự rất mạnh mẽ và chúng tôi đã thấy doanh số bán hàng tăng lên thông qua trang web và địa điểm bán lẻ của chúng tôi trong các video trực tiếp này cũng như trong những ngày tiếp theo”.

Anh ấy cũng nhận thấy các sự kiện phát trực tiếp là một cách tuyệt vời để trả lời các câu hỏi của khách hàng và cải thiện mức độ lưu lượng truy cập.

“Bằng cách hợp tác với các doanh nghiệp tương tự, chúng tôi có thể sử dụng Hỏi & Đáp như một định dạng nội dung khả thi. Và bằng cách tiến hành một loạt sự kiện trực tiếp trên Trang Facebook của mình, chúng tôi có thể cải thiện lượng lưu lượng truy cập vào trang của mình và có khả năng thu hút những người theo dõi mới.”

Khi sử dụng Facebook Live, hãy đảm bảo có người chuyên trả lời nhận xét trong khi luồng phát và sau khi kết thúc. Bằng cách đó, bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào của khách hàng.

7. Sử dụng quảng cáo Facebook

Quảng cáo trên Facebook có tiềm năng tiếp cận 26,7% dân số thế giới . Tuy nhiên, để tận dụng tối đa chiến dịch của mình, điều quan trọng là phải biết đối tượng của bạn và tạo quảng cáo phù hợp nhất với loại sản phẩm của bạn.

Bắt đầu bằng cách tạo trải nghiệm mua sắm qua cửa sổ kỹ thuật số cho khách truy cập. Facebook có nhiều loại quảng cáo để hiển thị sản phẩm của bạn. Chọn giữa:

Quảng cáo hình ảnh

Quảng cáo video

Quảng cáo quay vòng

Quảng cáo trình chiếu

Quảng cáo Trải nghiệm tức thì

Quảng cáo bộ sưu tập

quảng cáo truyện

Hãy suy nghĩ về loại quảng cáo nào là tốt nhất để hiển thị sản phẩm của bạn. Quảng cáo quay vòng cho phép bạn giới thiệu nhiều sản phẩm trong một quảng cáo thông qua một số thẻ mà người dùng có thể nhấp qua:

Bạn có thể bao gồm tối đa 10 hình ảnh và video, tất cả đều có nút CTA ở phía dưới. Khi người dùng nhấp vào CTA hoặc hình ảnh, họ sẽ đến trang đích nơi họ có thể mua sản phẩm của bạn.

Quảng cáo trải nghiệm tức thì là quảng cáo toàn màn hình tương tác chỉ dành cho thiết bị di động, cho phép người dùng vuốt qua băng chuyền hình ảnh, phóng to và thu nhỏ hình ảnh cũng như nghiêng màn hình theo các hướng khác nhau.

Khi chạy chiến dịch quảng cáo trả phí, hãy luôn sử dụng Thông tin chi tiết về đối tượng để xác định rõ hơn đối tượng mục tiêu của bạn. Sau đó, nhắm mục tiêu chiến dịch quảng cáo phải trả tiền của bạn đến người dùng có sở thích, lối sống, vị trí và nhân khẩu học phù hợp. Bằng cách tập trung vào đối tượng mục tiêu, bạn sẽ tối đa hóa ngân sách quảng cáo của mình và nhận được nhiều ROI hơn.

8. Khám phá các tính năng mua sắm gốc của Facebook

Các tính năng mua sắm gốc của Facebook cho phép bạn tạo mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số trên Facebook và Instagram. Bạn có thể tạo danh mục sản phẩm, thiết lập thanh toán để khách hàng không cần rời khỏi nền tảng và liên kết các chiến dịch quảng cáo của bạn với mặt tiền cửa hàng.

Thương hiệu thời trang Feroldi's sử dụng các tính năng mua sắm gốc của Facebook để tạo ra trải nghiệm mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số hoàn chỉnh bằng tính năng thanh toán

9. Thiết lập chương trình liên kết

Tiếp thị liên kết là một cách để đưa sản phẩm của bạn đến với lượng khán giả lớn hơn hoặc nhiều đối tượng thích hợp hơn thông qua người sáng tạo nội dung hoặc người có ảnh hưởng. Người sáng tạo nội dung sẽ kiếm được hoa hồng từ việc giới thiệu khách hàng đến thương hiệu của bạn và bạn sẽ tiếp cận được đối tượng đã tương tác của họ.

Người sáng tạo liên kết gắn thẻ các sản phẩm liên kết trên bài đăng chứa nội dung có thương hiệu của họ và có thể thêm bạn làm đối tác thương hiệu của họ trong bài đăng trên Instagram.

Bằng cách sử dụng chương trình liên kết của Facebook, bạn có thể:

Đánh giá hiệu suất liên kết của những người sáng tạo tham gia thông qua Thông tin chi tiết.

Xem nội dung bằng tab nội dung của người sáng tạo để biết người sáng tạo đang quảng cáo sản phẩm của bạn như thế nào.

Đặt tỷ lệ hoa hồng cho các sản phẩm trong cửa hàng của bạn và chạy chiến dịch cho người sáng tạo hoặc sản phẩm cụ thể.

Làm việc với những người sáng tạo liên kết trong ngành của bạn là một cách tuyệt vời để đưa sản phẩm của bạn đến với nhiều người hơn, những người có thể sẽ mua hàng của bạn.

10. Bán thêm với chatbot AI

Chatbot AI không chỉ giúp bạn trả lời nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng mà còn là cơ hội để bán thêm sản phẩm cho người mua.

Khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện về một sản phẩm nhất định với chatbot của bạn, AI có thể đề xuất các sản phẩm tương tự và bổ sung, đồng thời hướng dẫn khách hàng mua hàng.

Nếu khách hàng vẫn chưa quyết định, chatbot của bạn có thể đề xuất các lựa chọn thay thế hoặc quảng cáo các sản phẩm phù hợp khác. Trong thực tế, điều này có thể giống như một chatbot giúp khách hàng hoàn thiện trang phục của họ hoặc thêm các phụ kiện công nghệ vào giao dịch mua hàng của họ.

11. Thiết lập theo dõi chuyển đổi

Theo dõi chuyển đổi cho phép bạn xem số lượng giao dịch mua hàng đã diễn ra nhờ quảng cáo trên Facebook của bạn. Biết con số đó là điều cần thiết để tinh chỉnh và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để bạn có thể tối đa hóa doanh số bán hàng của mình.

Làm cách nào để thiết lập theo dõi chuyển đổi?

Đi tới Trình quản lý quảng cáo.

Chọn Chiến dịch, Nhóm quảng cáo hoặc Quảng cáo tùy thuộc vào nội dung bạn muốn đo lường.

Chọn menu thả xuống Cột .

Chọn Tùy chỉnh cột và chọn các hộp bên cạnh hành động quan trọng nhất đối với bạn

Nhấp vào Áp dụng và bạn sẽ thấy các cột này trong bảng.

Tùy chỉnh theo dõi hiệu suất quảng cáo cho quảng cáo Facebook

Sau khi thiết lập, bạn có thể đo lường và theo dõi các chuyển đổi quan trọng nhất đối với từng chiến dịch của mình.

4 công cụ sẽ giúp bạn bán hàng nhiều hơn trên Facebook

Bây giờ bạn đã biết các chiến lược hàng đầu để tăng doanh số bán hàng trên Facebook, đã đến lúc xem xét các công cụ sẽ giúp bạn triển khai chúng.

1. Cửa hàng Facebook

Cửa hàng Facebook là một tính năng thương mại xã hội cho phép các doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến miễn phí trên Facebook và Instagram. Bạn có thể chọn giới thiệu các sản phẩm khác nhau, tạo bộ sưu tập và kể câu chuyện thương hiệu của mình trong Cửa hàng.

Bằng cách sử dụng Facebook Shops, bạn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua Messenger, WhatsApp hoặc Instagram DM. Khách hàng có thể truy cập Cửa hàng Facebook trên Trang Facebook của doanh nghiệp hoặc tìm thấy họ thông qua quảng cáo hoặc Câu chuyện. Họ có thể xem toàn bộ bộ sưu tập của bạn, lưu sản phẩm và đặt hàng trên trang web của bạn hoặc trực tiếp trên Facebook nếu bạn đã bật tính năng thanh toán.

2. Meta Pixel

Meta Pixel đặt và kích hoạt cookie để theo dõi khách truy cập khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn trên Facebook và Instagram. Nó thu thập dữ liệu giúp bạn theo dõi chuyển đổi từ quảng cáo trên Facebook, tối ưu hóa chiến dịch, xây dựng đối tượng được nhắm mục tiêu cho các chiến dịch trong tương lai và tiếp thị lại cho những người đã thực hiện một số hành động trên trang web của bạn.

Ví dụ: khách truy cập có thể bắt đầu duyệt qua các sản phẩm chăm sóc tóc và nhấp qua để tìm hiểu thêm chi tiết. Nhưng thay vì thực hiện hành động như gửi tin nhắn, họ lại bị phân tâm và tiếp tục lướt qua nguồn cấp dữ liệu của mình.

Đây là nhắm mục tiêu lại. Đó là một cách hữu ích để nhắc nhở khách truy cập tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc quay lại và mua những mặt hàng họ đã để lại trong giỏ hàng.

Nhắm mục tiêu lại không phải là chức năng duy nhất của Meta Pixel. Nó cũng hữu ích để theo dõi, phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.

3. Thời hoàng kim

Hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ đang phát triển đều không có thời gian hoặc nguồn nhân lực để đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng mà họ nhận được.

Hầu hết khách hàng của bạn có thể có những câu hỏi tương tự như “Khi nào đơn hàng của tôi sẽ đến nơi? Chính sách hoàn trả của bạn là gì? Bao nhiêu là vận chuyển?"

Thật dễ dàng để tự động hóa những câu hỏi thường gặp này với các chatbot AI như Heyday . Khi khách hàng có những câu hỏi phức tạp hơn về thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc sự chậm trễ giao hàng ngoài dự kiến, bạn có thể lọc cuộc trò chuyện để chuyển sang thành viên nhóm đủ năng lực.

Ilija Sekulov, nhà tiếp thị kỹ thuật số tại MailButler giải thích cách sử dụng Heyday đã giúp khách hàng của cô cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng trực tuyến như thế nào: “Chat Chat của Heyday đã đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện doanh số bán hàng trải nghiệm khách hàng. Tôi đã sử dụng ứng dụng Heyday với một trong những khách hàng của mình và chúng tôi đã giới thiệu những sản phẩm không đạt được nhiều doanh số bán hàng từ trang web (vì rất khó tìm). Chúng tôi đã cố gắng tăng doanh số bán hàng này lên hơn 20%.”

4. HootSuite

Nhà soạn nhạc và người lập kế hoạch

Việc lên lịch đăng bài trên Facebook giúp các chủ doanh nghiệp bán lẻ bận rộn xuất bản nội dung một cách nhất quán dễ dàng hơn. Sử dụng lịch nội dung sẽ giúp bạn tối đa hóa nỗ lực nội dung trên Facebook đồng thời giảm lượng thời gian bạn dành cho việc lập kế hoạch và đăng nội dung.

Bằng cách sử dụng HootSuite Composer and Planner, bạn có thể tạo nội dung và lên lịch xuất bản trước hàng tuần hoặc hàng tháng. Bằng cách đó, bạn không cần xuất bản mọi thứ theo thời gian thực. Thay vào đó, bạn có thể phân bổ thời gian để lên lịch và tập trung vào quản lý cộng đồng hoặc các nhiệm vụ kinh doanh cấp bách khác.

Hộp thư đến

Bạn có thể đã quen với việc nhận hàng chục hoặc hàng trăm tin nhắn của khách hàng mỗi ngày trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội. Luôn cập nhật tất cả các tin nhắn đến này có thể là một thách thức.

Tính năng Hộp thư đến của HootSuite cho phép bạn giám sát và trả lời tin nhắn từ nhiều mạng trong một chế độ xem. Lọc ra những tin nhắn Facebook yêu cầu hành động, chỉ định thành viên phù hợp trong nhóm giải quyết các thắc mắc của khách hàng bằng các nhiệm vụ nhóm đơn giản và phân bổ đều khối lượng công việc.

Nói lời tạm biệt với tình trạng tràn ngập hộp thư đến và cảm giác choáng ngợp. Thay vào đó, đừng bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn hoặc đề cập lại và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi họ cần.

Dòng

Tính năng Luồng của chúng tôi có thể giúp bạn dễ dàng lắng nghe và tương tác với cộng đồng của mình hơn.

Thay vì lên lịch cho các bài đăng trên Facebook trong tháng của bạn và quên chúng, Luồng giúp bạn theo dõi mức độ tương tác với bài đăng và thực hành lắng nghe trên mạng xã hội. Theo dõi và phản ứng với các hoạt động xã hội liên quan đến thương hiệu và ngành của bạn như lượt đề cập, thẻ, từ khóa và thẻ bắt đầu bằng #.

Thiết lập Luồng cho phép bạn xem khán giả phản ứng như thế nào với quảng cáo trả phí và các chiến dịch tự nhiên trên Facebook để bạn có thể điều chỉnh nếu cần.

Phân tích nâng cao

Sử dụng HootSuite Advanced Analytics , đo lường hiệu suất chiến dịch của bạn và đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến dịch Facebook trả phí và không phải trả tiền của bạn. Bạn có thể theo dõi, phân tích và hiểu rõ hơn mức độ tương tác của khán giả trên Facebook ở mọi thời điểm trong hành trình của khách hàng.

Bạn cũng có thể có được bức tranh toàn cảnh hơn về cách chiến lược của bạn góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh bằng cách thêm Google hoặc Adobe Analytics để theo dõi xem mỗi bài đăng dẫn đến doanh số như thế nào. Trang tổng quan được tùy chỉnh giúp bạn biết các chiến dịch trên Facebook của mình đang tăng chuyển đổi, khách hàng tiềm năng và doanh số như thế nào.

Tăng doanh số bán hàng trên Facebook của bạn với HootSuite. Tương tác với người mua hàng trên Facebook và biến cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng bằng các công cụ AI đàm thoại chuyên dụng của chúng tôi dành cho các nhà bán lẻ thương mại trên mạng xã hội. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.